1. Objeto y ámbito
Estos Términos de la Plataforma regulan la suscripción y el uso de la plataforma VoraPlex por parte de negocios (la “Tienda”). Incluyen, en la sección 12, el Acuerdo de Encargo de Tratamiento de Datos exigido por el artículo 28 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Complementan los Términos y Condiciones generales del sitio web y la Política de Privacidad. En caso de divergencia sobre el uso de la plataforma, prevalecen estos Términos de la Plataforma.
La plataforma está destinada a negocios. Al darse de alta, la Tienda declara que actúa en el ámbito de su actividad profesional.
2. Partes y definiciones
- VoraPlex: Liliana Isabel Marques Dores (nombre comercial VoraPlex), empresaria individual, NIF PT226400115, Av. São Lourenço da Barrosa, Edf. Carmix, Ap. 201, 8500-510 Portimão, Portugal.
- Tienda: el negocio que se suscribe a la plataforma y sus usuarios autorizados (propietario y operadores).
- Cliente Final: el cliente de la Tienda que se une al programa de puntos de la Tienda.
- Programa: el programa de puntos, recompensas y comunicaciones configurado por la Tienda en la plataforma.
- Panel: el área de gestión de la Tienda en la plataforma.
3. Alta, planes y precios
- Los planes corresponden al número de clientes registrados en el Programa de la Tienda (Start, Growth, Pro y Enterprise). Los precios vigentes están publicados en voraplex.com y en el Panel. A los precios se añade el IVA al tipo legal.
- Si el número de clientes registrados supera el límite del plan contratado, VoraPlex puede ajustar la suscripción al nivel correspondiente, informando previamente a la Tienda.
- No hay costes de instalación. La plataforma funciona en el navegador y no incluye equipamiento (hardware).
- Todos los planes incluyen 10 mensajes al mes. La cuota no se acumula y se renueva el día 1 de cada mes. Pueden comprarse packs adicionales de SMS, válidos durante 6 meses, que solo se utilizan una vez agotada la cuota del mes.
- Algunas funcionalidades opcionales (por ejemplo, la agenda de citas, la lectura del ticket en modo automático o la gestión de Google Business) pueden estar sujetas a condiciones propias, indicadas en el Panel o en el presupuesto.
- La cuenta y los servicios se activan tras la confirmación del pago.
4. Pago y facturación
- El pago se realiza con tarjeta, de forma segura a través de Stripe. Los datos de la tarjeta no pasan por los servidores de VoraPlex.
- La suscripción puede ser mensual o anual. En la modalidad anual se ofrecen 2 meses. El importe se cobra al inicio de cada período.
- Por cada cobro se emite y se envía por email la correspondiente factura-recibo.
- En caso de impago, VoraPlex puede suspender el acceso y, si el impago persiste, cancelar la suscripción.
5. Duración y cancelación
- La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período (mensual o anual) hasta que se cancele.
- La Tienda puede cancelar en cualquier momento en la página “Suscripción” del Panel. La cancelación voluntaria bloquea el acceso de inmediato.
- Garantía de satisfacción de 30 días. La primera suscripción de pago de cada Tienda cuenta con una garantía de 30 días naturales, contados desde el primer pago. Dentro de ese plazo, la Tienda puede cancelar y solicitar, por email a voraplex@voraplex.com, el reembolso íntegro de ese primer pago, efectuado por el mismo medio de pago. La garantía no se aplica a renovaciones, cambios de plan, SMS ni otros extras, ni puede utilizarse más de una vez por la misma Tienda, titular, NIF o negocio. Los detalles figuran en la cláusula 6.2.1 de los Términos de Servicio.
- Fuera de la garantía de satisfacción mencionada, los importes ya pagados correspondientes al período en curso no se reembolsan, salvo disposición legal imperativa en contrario.
- Tras la cancelación, los datos operativos se conservan durante 90 días, para permitir la reactivación o la exportación a petición de la Tienda. Transcurrido ese plazo, se eliminan o anonimizan, salvo los que la ley obligue a conservar (por ejemplo, facturas).
6. Uso de la plataforma por la Tienda
- La Tienda es responsable de la confidencialidad de las credenciales y de las acciones de sus operadores, que deben tener solo el acceso necesario.
- La Tienda define las reglas de su Programa (puntos, recompensas, importes mínimos, campañas) y se compromete a cumplirlas ante los Clientes Finales, de forma clara y transparente.
- La Tienda es la única responsable de los productos, servicios y recompensas que ofrece, y de la relación comercial con sus clientes.
- Para la lectura del QR del ticket, la Tienda debe registrar correctamente su NIF de emisor.
- Está prohibido usar la plataforma con fines ilícitos, enviar contenidos ilegales, engañosos o abusivos, o intentar acceder a datos de otras tiendas.
7. Clientes Finales y programa de puntos
- El Cliente Final se une con el número de teléfono móvil y un PIN, sin instalar aplicaciones.
- Los puntos se otorgan por las compras registradas en la Tienda, por la lectura del QR del ticket o por el registro en el mostrador. Cada ticket solo cuenta una vez y debe leerse dentro del plazo y de los límites indicados en la plataforma (actualmente, hasta 72 horas después de la compra y hasta 5 tickets al día por cliente).
- Los canjes se validan con el código mostrado en el teléfono o con el PIN del Cliente Final.
- En caso de uso anormal, abuso o sospecha de fraude, la Tienda o VoraPlex pueden suspender de inmediato la acumulación y el uso de recompensas mientras se realiza la verificación, y anular movimientos indebidos.
- La participación en la red de tiendas VoraPlex es opcional.
8. Mensajes y SMS
- La Tienda solo puede enviar comunicaciones comerciales a los Clientes Finales que hayan dado su consentimiento, conforme a la Ley portuguesa n.º 41/2004 y al RGPD, y debe respetar las solicitudes de oposición.
- La Tienda es responsable del contenido de los mensajes que envía.
- Los mensajes de seguridad (por ejemplo, códigos de verificación) no cuentan para la cuota de la Tienda.
9. Disponibilidad y soporte
VoraPlex se esfuerza por mantener la plataforma disponible y segura, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida: pueden producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o factores externos. El soporte se presta por email, en voraplex@voraplex.com.
10. Lo que VoraPlex no hace
- No emite facturas ni recibos de las ventas de la Tienda y no sustituye su programa de facturación.
- No se ocupa de la contabilidad ni de las obligaciones fiscales de la Tienda.
- No suministra equipamiento.
- No garantiza resultados comerciales ni la adhesión de los clientes, que dependen de la Tienda.
- No almacena datos de pago de los Clientes Finales.
- No resuelve litigios sobre los productos o servicios de la Tienda.
11. Responsabilidad
En la medida permitida por la ley, VoraPlex no responde por daños indirectos, lucro cesante ni interrupción del negocio, y su responsabilidad total frente a la Tienda queda limitada al importe pagado por la Tienda en los 12 meses anteriores al hecho que la origina. Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o culpa grave, ni excluyen derechos que la ley no permita excluir.
12. Acuerdo de Encargo de Tratamiento de Datos (RGPD, art. 28)
Esta sección constituye el contrato de encargo de tratamiento previsto en el artículo 28, apartado 3, del RGPD entre la Tienda y VoraPlex. La aceptación de estos Términos en el momento del alta equivale a la aceptación de este Acuerdo, en forma electrónica (art. 28, apartado 9).
12.1 Papeles de las partes
- La Tienda es la responsable del tratamiento de los datos de sus Clientes Finales en el ámbito de su Programa: compras registradas en la Tienda, puntos, recompensas, historial, segmentos y mensajes.
- VoraPlex es la encargada del tratamiento de esos datos y los trata solo por cuenta de la Tienda y según sus instrucciones documentadas, que son las configuraciones y acciones realizadas en el Panel y estos Términos.
- VoraPlex es responsable del tratamiento de forma autónoma de los datos necesarios para la cuenta del Cliente Final en la plataforma (teléfono, PIN, autenticación), para la seguridad y la prevención del fraude, para la facturación de la Tienda y para el sitio web, conforme a la Política de Privacidad.
12.2 Objeto, duración, naturaleza y finalidad
Poner a disposición de la Tienda el programa de puntos y recompensas, el registro de compras, el CRM de clientes, las estadísticas, la agenda (cuando está activa) y el envío de mensajes. El tratamiento dura mientras la suscripción esté activa y, tras la cancelación, durante el plazo de 90 días previsto en la sección 5.
12.3 Categorías de interesados y de datos
- Interesados: Clientes Finales de la Tienda y usuarios autorizados de la Tienda.
- Datos: nombre (cuando se indica), número de teléfono móvil, datos de las compras (fecha, importe, tienda, número de documento y ATCUD del ticket), puntos, recompensas y canjes, historial, preferencias de comunicación, reservas (cuando la agenda está activa) y datos técnicos de acceso.
- La plataforma no solicita ni almacena el NIF del Cliente Final ni datos de pago de los Clientes Finales.
- La Tienda se compromete a no registrar en la plataforma categorías especiales de datos (por ejemplo, datos de salud), incluso en campos de texto libre.
12.4 Obligaciones de VoraPlex
- Tratar los datos solo según las instrucciones documentadas de la Tienda, incluso respecto a transferencias internacionales, salvo obligación legal, e informar a la Tienda si considera que una instrucción infringe la ley.
- Garantizar que las personas autorizadas para tratar los datos han asumido un compromiso de confidencialidad.
- Aplicar medidas técnicas y organizativas adecuadas (art. 32), en particular: comunicaciones cifradas (HTTPS), control de accesos por perfil (propietario y operadores), PIN para canjes, registro de acciones relevantes, separación de los datos de cada Tienda y rutinas de limpieza de datos obsoletos.
- Asistir a la Tienda en la respuesta a las solicitudes de ejercicio de derechos de los interesados y en el cumplimiento de los artículos 32 a 36 del RGPD.
- Notificar a la Tienda, sin dilación indebida y, siempre que sea posible, en un plazo de 48 horas, tras tener conocimiento de una violación de la seguridad de los datos personales que afecte a sus datos.
- Al finalizar la prestación, y a elección de la Tienda, suprimir o devolver los datos, sin perjuicio de la conservación exigida por la ley.
- Poner a disposición de la Tienda la información necesaria para demostrar el cumplimiento de este artículo y permitir auditorías, con preaviso razonable y a expensas de la Tienda.
12.5 Subencargados del tratamiento
La Tienda concede a VoraPlex autorización general para recurrir a los siguientes subencargados, sujetos a obligaciones de protección de datos equivalentes a las de este Acuerdo:
- Proveedor de alojamiento web contratado por VoraPlex: alojamiento de la plataforma y de las bases de datos.
- SMSAPI (LINK Mobility Poland, Unión Europea): envío de SMS y códigos de verificación.
VoraPlex informa a la Tienda, con al menos 30 días de antelación, de la incorporación o sustitución de subencargados. La Tienda puede oponerse por motivo fundado y, de no haber acuerdo, cancelar la suscripción sin penalización. La lista actualizada está disponible previa solicitud.
Stripe (pagos) y el software de facturación KeyInvoice tratan datos de facturación de la Tienda, bajo responsabilidad de VoraPlex, y no datos de los Clientes Finales.
12.6 Transferencias internacionales
Solo se realizan transferencias de datos fuera del Espacio Económico Europeo con las garantías previstas en el Capítulo V del RGPD.
12.7 Obligaciones de la Tienda
- Garantizar que tiene base jurídica para el tratamiento y, cuando sea necesario, el consentimiento de los Clientes Finales, en particular para comunicaciones comerciales.
- Informar a los Clientes Finales sobre el tratamiento de sus datos (arts. 13 y 14 del RGPD).
- Dar únicamente instrucciones lícitas y responder a las solicitudes de los interesados, con la asistencia de VoraPlex.
13. Modificaciones
VoraPlex puede modificar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos o comerciales. Las modificaciones relevantes se comunican a la Tienda con al menos 30 días de antelación. Si la Tienda no está de acuerdo, puede cancelar la suscripción antes de su entrada en vigor.
14. Ley aplicable, resolución alternativa de litigios y Libro de Reclamaciones
Estos Términos se rigen por la ley portuguesa. Para cualquier litigio es competente el foro de la comarca de Faro (Portimão), sin perjuicio de las normas imperativas aplicables.
En caso de litigio de consumo, el consumidor puede acudir al Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Algarve o al CNIACC. Más información en el Portal del Consumidor portugués. El Libro de Reclamaciones Electrónico está disponible en www.livroreclamacoes.pt.
Para cuestiones sobre estos Términos o sobre protección de datos: voraplex@voraplex.com · +351 964 857 666 · Av. São Lourenço da Barrosa, Edf. Carmix, Ap. 201, 8500-510 Portimão, Portugal.