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Términos y Condiciones

Última actualización: 23/06/2026

Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el acceso y el uso de la plataforma VoraPlex (“Plataforma”), operada por VoraPlex (“Operador”). Al crear una cuenta, acceder o utilizar la Plataforma, el Usuario declara que ha leído y acepta estos Términos.

Contenido

1. Ámbito y aceptación

1.1. La Plataforma ofrece funcionalidades de fidelización (p. ej., puntos, recompensas, campañas, analítica y herramientas operativas) para Comercios (Tiendas) participantes y Clientes registrados.

1.2. El Operador presta un servicio tecnológico. La venta de bienes/servicios, la emisión de facturas/recibos y el cumplimiento de la normativa de consumo y fiscal son responsabilidad exclusiva del Comercio.

1.3. El Usuario debe tener capacidad legal para aceptar estos Términos. Si el Usuario es menor de edad, se requiere el consentimiento de su representante legal.

2. Definiciones

  • Cliente: persona que se registra para participar en programas de fidelización ofrecidos por los Comercios.
  • Comercio/Tienda: negocio que configura reglas de fidelización (puntos/recompensas) y utiliza la Plataforma para su operativa.
  • Operador: entidad que opera la Plataforma y proporciona el servicio tecnológico.
  • Puntos: unidades promocionales concedidas según reglas definidas por el Comercio; no son dinero.
  • Recompensa: beneficio definido por el Comercio (p. ej., descuento, producto gratuito, experiencia), canjeable conforme a las reglas aplicables.

3. Cuenta, registro y credenciales (PIN/Contraseña)

3.1. Para crear una cuenta, los Clientes aportan datos mínimos (p. ej., nombre y teléfono). Los Comercios pueden solicitar datos adicionales para necesidades operativas y obligaciones legales.

3.2. La autenticación puede realizarse mediante:

  • PIN: normalmente 4 dígitos (0-9); o
  • Contraseña: cadena alfanumérica que cumpla los requisitos de la Plataforma/Comercio.

3.3. El Usuario debe mantener sus credenciales en confidencialidad y es responsable de toda actividad bajo su cuenta. Cualquier uso no autorizado debe comunicarse de inmediato.

3.4. Por motivos de seguridad, el Operador y/o el Comercio pueden exigir restablecimientos, verificación adicional o suspender temporalmente el acceso cuando exista una sospecha razonable.

3.5. Cambio de número de teléfono: si el Cliente cambia su número de teléfono, deberá proceder de inmediato a su actualización en una Tienda adherida con sistema VoraPlex o contactar directamente a VoraPlex por correo electrónico en voraplex@voraplex.com. VoraPlex y las Tiendas adheridas no asumen ninguna responsabilidad por el uso indebido de la cuenta, acceso no autorizado, pérdida de puntos, recompensas o cualquier otro perjuicio derivado de la no actualización oportuna del número de teléfono. La responsabilidad de la actualización recae íntegramente en el Cliente.

4. Programa de fidelización: puntos, beneficios y recompensas

4.1. Las reglas de acumulación y canje son definidas por cada Comercio (p. ej., tasas de acumulación, límites, exclusiones, campañas, caducidad, cupos, ventanas temporales).

4.2. Los Puntos:

  • no son dinero, no tienen curso legal, no generan intereses y no constituyen depósito, dinero electrónico ni instrumento financiero;
  • no son transferibles salvo autorización expresa del Comercio;
  • pueden revertirse/ajustarse en casos de reembolsos, retrocesos de cargo, errores de registro o fraude.

4.3. El canje de recompensas puede requerir validación presencial (p. ej., POS/operador) y/o mecanismos de seguridad (p. ej., código dinámico/QR, comprobación de identidad, verificación telefónica).

4.4. Los Comercios pueden modificar las reglas del programa. Cuando proceda, los cambios relevantes deberán comunicarse con un preaviso razonable. Los cambios pueden aplicarse a Puntos futuros salvo exigencia legal o prevención del fraude.

4.5. Además del registro en el mostrador, el Comercio puede permitir que el Cliente acumule puntos escaneando el código QR fiscal del ticket. Cada ticket solo puede utilizarse una vez y dentro de un plazo limitado; pueden aplicarse límites diarios y otras reglas antifraude. La emisión del ticket y el cumplimiento fiscal son responsabilidad del Comercio; la asignación de Puntos es meramente promocional.

4.5. La disponibilidad de recompensas es responsabilidad del Comercio. Si no hay disponibilidad, el Comercio puede ofrecer una alternativa equivalente, reprogramar o cancelar el canje según sus políticas y la ley aplicable.

5. Obligaciones y responsabilidades de los Comercios (Tiendas)

5.1. Los Comercios declaran que están legitimados para operar un programa de fidelización y que cumplirán toda la normativa aplicable (consumo, publicidad, fiscalidad, RGPD, comunicaciones electrónicas, etc.).

5.2. Los Comercios son responsables de: reglas y condiciones claras; formación adecuada del personal; registros y validaciones correctas; comunicaciones veraces con el Cliente; y facturación y soporte conforme a la ley.

5.3. Se prohíbe: eludir contadores/límites; introducir datos falsos; acceder a cuentas de Clientes sin base legal; y utilizar la Plataforma para spam, phishing o prácticas engañosas.

6. Planes, facturación y pagos (Comercios)

6.1. El acceso del Comercio a la Plataforma está sujeto a la contratación de un plan, con periodicidad mensual o anual. Los planes disponibles son los siguientes (precios en euros, sin IVA; el IVA a la tasa legal vigente — 23 % en Portugal — se añade al importe indicado):

PlanClientesS/IVAC/IVA 23%
Google Business0–501+77.00 €94.71 €
Start0–25077.00 €94.71 €
Growth251–100099.00 €121.77 €
Pro1001–5000149.00 €183.27 €
Enterprise5001–501+Bajo consulta

Los precios vigentes son siempre los que figuran en la Guía para Tiendas y en el correo de confirmación de adhesión. El correo de confirmación constituye prueba del precio aceptado en el momento del registro. En la modalidad anual, el importe corresponde a diez mensualidades (equivalente a dos meses gratis), salvo indicación distinta en la Guía para Tiendas.

6.2. Activación mediante pago: Los planes comerciales no incluyen un periodo gratuito. El Comercio elige el plan y realiza el primer pago mediante Stripe durante el alta; la cuenta, el acceso y los servicios solo se crean y activan tras la confirmación del pago. Sin una suscripción activa, únicamente permanece disponible el área necesaria para iniciar o regularizar la suscripción. Los planes gratuitos internos y las Ofertas VIP concedidas expresamente por el Operador no requieren pago mientras se mantenga esa condición. Al terminar una Oferta VIP, el Comercio deberá iniciar una suscripción de pago para conservar o recuperar el acceso.

6.2.1. Garantía de satisfacción de 30 días: La primera suscripción de pago de cada Comercio dispone de una garantía de devolución de 30 días naturales, contados desde el primer pago. Dentro de ese plazo, el Comercio puede cancelar y solicitar por correo electrónico a voraplex@voraplex.com el reembolso íntegro de ese primer pago, que se realizará mediante el mismo medio de pago. La garantía no se aplica a renovaciones, cambios de plan, SMS u otros extras, ni puede utilizarse más de una vez por el mismo Comercio, titular, NIF o negocio. La cancelación bloquea inmediatamente el acceso conforme a la cláusula 6.4 y la facturación se regularizará mediante un documento rectificativo cuando corresponda.

6.3. Pago y facturación: El pago de la suscripción se realiza con tarjeta, a través del procesador de pagos Stripe. Los datos de la tarjeta se introducen y tratan directamente por Stripe en un entorno seguro y no son almacenados por el Operador. Por cada cobro, el Operador emite una factura-recibo mediante un sistema de facturación certificada, enviada al correo de facturación indicado por el Comercio. El Comercio es responsable de mantener actualizados el NIF y el correo de facturación.

6.4. Renovación y cancelación: La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo (mensual o anual). El Comercio puede cancelarla en cualquier momento a través del portal de gestión de la suscripción. La cancelación voluntaria tiene efecto inmediato: cesan los cobros futuros y se bloquea de inmediato el acceso del Comercio. Los datos operativos se conservan durante 90 días y solo el Operador/superadministrador puede acceder a ellos para soporte o exportación, tras la rotación de las credenciales de administración. Fuera de la garantía prevista en la cláusula 6.2.1, no se efectúan reembolsos por periodos parciales, salvo disposición legal en contrario.

6.5. Actualización automática del plan: El plan del Comercio se ajusta automáticamente en función del número de clientes activos registrados, conforme a los límites definidos en la tabla anterior. Cuando el número de adheridos supera el máximo del plan vigente, el Comercio pasa automáticamente al plan inmediatamente superior y el nuevo importe (con IVA) se aplica en la próxima renovación. Esta transición no requiere comunicación previa del Operador. El Comercio también puede, en cualquier momento, subir de plan manualmente en la página de suscripción, en cuyo caso la diferencia proporcional se cobra de inmediato. Al aceptar estos Términos, el Comercio acepta expresamente la actualización automática del plan y los precios correspondientes indicados en la tabla anterior.

6.6. Impago: Si falla un cobro de renovación (por ejemplo, por tarjeta rechazada o fondos insuficientes), comienza un periodo de regularización de 45 días. Durante este periodo, el Comercio conserva todas las funcionalidades, no se elimina ningún dato y se envían avisos repetidos para actualizar el medio de pago y liquidar íntegramente todos los importes pendientes desde el último pago realizado. Si la deuda persiste al finalizar los 45 días, se suspende de inmediato el acceso, se termina la suscripción en Stripe para impedir nuevas mensualidades y se cambian las credenciales de administración, quedando la nueva credencial reservada al Operador/superadministrador. Los datos operativos se conservan durante otros 90 días, durante los cuales el Comercio puede liquidar toda la deuda y recuperar el acceso. Si no se regulariza el pago al término de este segundo periodo, los datos operativos se eliminan de forma segura, sin perjuicio de los registros que deban conservarse por ley, incluidos los fiscales, contables o de seguridad.

7. Prevención del fraude, correcciones y auditoría

7.1. Pueden aplicarse medidas antifraude para proteger a Clientes, Comercios y al Operador (p. ej., límites por periodo, verificación adicional, registros, bloqueos temporales, revisiones manuales).

7.2. El Operador puede corregir errores evidentes de registro (duplicados, valores incompatibles, incidencias técnicas) y mantener un rastro de auditoría cuando sea posible.

7.3. Si se sospecha fraude, el Operador y/o el Comercio pueden suspender cuentas, revertir Puntos/Recompensas, exigir verificación y, cuando proceda, comunicar a las autoridades.

8. Protección de datos, privacidad y comunicaciones

8.1. El tratamiento de datos personales se rige por la normativa aplicable (incluido el RGPD) y por la Política de Privacidad y la Política de Cookies de la Plataforma.

8.2. Como regla general, el Comercio actúa como Responsable del tratamiento de su programa de fidelización y relación con el Cliente; el Operador actúa como Encargado del tratamiento al tratar datos por cuenta del Comercio, en los términos de un acuerdo de tratamiento (DPA) cuando proceda.

8.3. El Operador puede utilizar subencargados (p. ej., hosting, comunicaciones, analítica técnica) con salvaguardas contractuales adecuadas. Pueden existir transferencias internacionales de datos, protegidas mediante los mecanismos legalmente exigidos.

8.4. La Plataforma puede enviar comunicaciones transaccionales/operativas (p. ej., confirmaciones, alertas de seguridad). Las comunicaciones comerciales requieren base legal/consentimiento cuando sea aplicable.

8.5. El Operador implementa medidas de seguridad adecuadas, pero ningún sistema es 100% seguro. La gestión de incidentes seguirá los requisitos legales aplicables.

8-A. Acuerdo de Encargado de Tratamiento (DPA — Artículo 28 RGPD)

Esta sección constituye el Acuerdo de Encargado de Tratamiento de Datos Personales exigido por el artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), celebrado entre la Tienda (Responsable del Tratamiento) y el Operador VoraPlex (Encargado del Tratamiento). Al completar el registro en la Plataforma, la Tienda acepta expresamente los términos de este Acuerdo; se registran fecha, hora y dirección IP del momento de aceptación.

8-A.1. Objeto y duración
El Encargado trata datos personales en nombre del Responsable exclusivamente para la prestación de los servicios de fidelización descritos en estos Términos, durante la vigencia de la relación contractual y, tras su finalización, por el tiempo mínimo exigido por obligación legal.

8-A.2. Naturaleza, finalidad y categorías de datos
Finalidades: operación del programa de fidelización; análisis de uso agregado; prevención de fraude. Categorías de datos: nombre, número de teléfono (E.164), historial de transacciones, consentimientos, IP y marca temporal de registro, credenciales (hash). Interesados: clientes finales registrados en el programa de la Tienda.

8-A.3. Instrucciones del Responsable
El Encargado trata los datos únicamente según instrucción documentada del Responsable e informará sin demora injustificada si considera que una instrucción infringe el RGPD u otra normativa aplicable.

8-A.4. Confidencialidad
El Encargado garantiza que las personas autorizadas a tratar los datos están sujetas a un compromiso de confidencialidad o a una obligación legal equivalente.

8-A.5. Seguridad
El Encargado aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo, incluyendo cifrado de credenciales (bcrypt), control de acceso basado en roles, registro de auditoría y copias de seguridad. Cualquier violación de datos se notifica al Responsable sin demora injustificada, con la información necesaria para cumplir los artículos 33 y 34 del RGPD.

8-A.6. Subencargados
El Encargado puede utilizar subencargados: proveedor de alojamiento (UE o con mecanismo de transferencia adecuado), SMSAPI (envío de SMS) y servicio de email transaccional. La Tienda autoriza genéricamente su uso. El Encargado les impone obligaciones equivalentes de protección de datos. Los cambios relevantes se comunicarán a la Tienda, que podrá oponerse con causa justificada.

8-A.7. Derechos de los interesados, EIPD y auditoría
El Encargado asiste al Responsable en el ejercicio de los derechos de los interesados (artículos 15 a 22 RGPD) y en la realización de evaluaciones de impacto (EIPD). Tras la finalización del contrato, proporciona los datos en formato estructurado (CSV/JSON) y los elimina de forma segura en un plazo de 90 días. Colabora en auditorías del Responsable con preaviso razonable y acuerdo de confidencialidad.

9. Comunicaciones por SMS

9.1. La Plataforma permite a las Tiendas enviar mensajes SMS a sus Clientes registrados. El envío se realiza a través del proveedor SMSAPI (subencargado), sujeto a un acuerdo de tratamiento de datos.

9.2. Cada suscripción mensual incluye 10 SMS para comunicación con los clientes. La cuota no se acumula de mes en mes — se renueva el 1 de cada mes. La Tienda puede adquirir SMS adicionales según sea necesario.

9.3. El número de teléfono del Cliente se utiliza exclusivamente para: (a) verificación de identidad por OTP en el momento del registro; y (b) recepción de comunicaciones de la Tienda donde se registró.

9.4. Los SMS de verificación (OTP) son comunicaciones operativas y de seguridad — no requieren consentimiento de marketing. Los SMS de campañas y promociones enviados por la Tienda requieren una base legal adecuada (p. ej., consentimiento o relación previa).

9.5. El consentimiento para recibir SMS de marketing es opcional. El Cliente puede activarlo o desactivarlo en cualquier momento desde su área de cliente o contactando con la Tienda donde se inscribió. Las solicitudes enviadas a la Tienda deben tramitarse sin demora injustificada.

10. Red VoraPlex — Distribución de Puntos Entre Tiendas

10.1. Qué es: La Red VoraPlex conecta tiendas adheridas en la misma zona geográfica. Cuando un cliente realiza una compra, el sistema puede asignar aleatoriamente un pequeño saldo de puntos (entre 0-5 puntos) para usar en otras tiendas de la red, exponiendo a los clientes a nuevos negocios y aumentando la circulación entre socios.

10.2. Elegibilidad: Solo los clientes que aún no han comprado en una tienda pueden recibir puntos de esa tienda a través de la red. El objetivo es atraer nuevos clientes, no recompensar a quienes ya la conocen.

10.3. Estados de los puntos: Los puntos de la red pasan por tres estados:

  • Pendientes: a la espera de la 1.ª compra del cliente en la tienda de destino;
  • Activos: listos para usar tras la primera compra;
  • Usados: ya canjeados como descuento.

10.4. Activación y control: Las tiendas controlan su participación en la red desde el panel de administración: activar/desactivar la red; definir zona geográfica; bloquear tiendas competidoras específicas; consultar informes de puntos enviados vs. recibidos.

10.5. Equidad y protecciones: El sistema implementa criterios automáticos para garantizar el equilibrio: tiendas que reciben demasiados puntos sin conversión pueden quedar bloqueadas; rotación ponderada para evitar concentración; límite de asignaciones por cliente en periodos cortos; análisis continuo de tasas de conversión.

10.6. Privacidad: La distribución de puntos es anónima — el sistema selecciona tiendas según criterios de equidad, no datos personales. No se comparte información sensible entre tiendas.

10.7. Responsabilidad: El Operador no es responsable de las decisiones de las tiendas sobre bloqueos o zonas. Las disputas sobre distribución de puntos deben resolverse entre las tiendas adheridas o escalarse al Super Admin.

11. Propiedad intelectual

11.1. La Plataforma (software, diseño, marcas, logotipos y contenidos) pertenece al Operador y/o a sus licenciantes y está protegida por la normativa de propiedad intelectual.

11.2. Se prohíbe la ingeniería inversa, copia, reproducción, distribución o explotación de la Plataforma sin autorización, salvo que la ley lo permita o exista consentimiento por escrito.

12. Disponibilidad, cambios y mantenimiento

10.1. El Operador procura una disponibilidad y rendimiento adecuados, y puede realizar mantenimiento, actualizaciones y correcciones. Pueden producirse interrupciones por motivos técnicos, seguridad, fuerza mayor o dependencias de terceros (hosting, redes, etc.).

10.2. El Operador puede modificar o discontinuar funcionalidades por motivos técnicos, legales, de seguridad o de producto, procurando minimizar el impacto y avisando razonablemente cuando sea posible.

10.3. El Operador puede actualizar estos Términos por motivos legales, técnicos, de seguridad o comerciales. La versión vigente es la publicada en esta página. Cuando los cambios sean relevantes, se realizarán esfuerzos razonables para informar a Comercios y/o Clientes por medios adecuados (p. ej., aviso en la app, email).

10.4. El Usuario puede dejar de utilizar la Plataforma en cualquier momento. El Operador puede suspender o terminar el acceso en caso de incumplimiento de estos Términos, riesgo de seguridad, obligación legal o impago (para Comercios), sin perjuicio de la conservación de registros exigida por ley.

10.5. A solicitud del Comercio y cuando sea técnicamente viable, podrán facilitarse exportaciones de datos en formatos habituales, sujetas a restricciones de seguridad, privacidad y legales.

13. Exenciones y limitación de responsabilidad

13.1. La Plataforma se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”. El Operador no garantiza un servicio ininterrumpido o libre de errores ni la idoneidad para un fin particular, sin perjuicio de las garantías legales imperativas.

13.2. El Operador no es responsable de: decisiones empresariales del Comercio; calidad de productos/servicios del Comercio; cumplimiento legal/fiscal del Comercio; o fallos de terceros (redes, dispositivos, pasarelas).

13.3. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad del Operador por daños directos se limita a los importes pagados por el Comercio en los 3 meses anteriores al hecho que origine la responsabilidad. Los daños indirectos (lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de datos, daño reputacional) quedan excluidos salvo prohibición legal.

13.4. Nada en estos Términos excluye la responsabilidad por dolo, negligencia grave o derechos irrenunciables conforme a la ley aplicable (incluidos derechos del consumidor cuando proceda).

14. Resolución de conflictos y ley aplicable

14.1. Estos Términos se rigen por la ley portuguesa, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor cuando proceda.

14.2. Para conflictos de consumo en Portugal, los consumidores pueden recurrir a entidades de Resolución Alternativa de Litigios (ADR/RAL). Información: meiosral.justica.gov.pt y consumidor.gov.pt.

14.3. El libro electrónico de reclamaciones está disponible en www.livroreclamacoes.pt.

14.4. Para conflictos no resueltos extrajudicialmente, serán competentes los tribunales del domicilio social del Operador, salvo que las normas imperativas dispongan lo contrario.

15. Contacto

Para cuestiones sobre estos Términos, seguridad o privacidad:

  • Email: voraplex@voraplex.com
  • Entidad: VoraPlex – Liliana Isabel Marques Dores
  • NIF: PT226400115
  • Dirección: Av. São Lourenço da Barrosã, Apartamento 201, 8500-510 Portimão, Portugal
  • Teléfono: +351 964 857 666

Modo Automático y seguridad

En caso de uso anormal, abuso o sospecha de fraude, la tienda o VoraPlex puede suspender inmediatamente y sin previo aviso la acumulación y el uso de recompensas durante la comprobación. La suspensión de la tienda solo afecta a su programa. En Manual, el canje se valida con el PIN facilitado por el cliente.