Actualización v2.0 — Modo Automático

Todas las tiendas empiezan en Automático y pueden pasar libremente a Manual en Modo de acumulación y canje, confirmando con la credencial del backoffice. Se conservan puntos e historial.

En Automático el cliente escanea el QR fiscal, hasta 5 tickets válidos por tienda y día, sigue el progreso y activa la oferta al pagar. La tienda verifica nombre, recompensa, estado, tiempo y teléfono oculto, aplica la oferta y entrega el ticket. Una compra posterior puede regularizar sin dar puntos.

Manual mantiene el POS actual: el cliente facilita el PIN de 4 dígitos de su cuenta y la tienda lo valida. Use Seguridad y uso indebido. VoraPlex no guarda ni compara el NIF del cliente.

Código de barras en el POS (recompensa automática)

En Recompensas → Editar, la tienda puede guardar un código EAN-13 para su programa de facturación. Solo aparece en una oferta automática activa y permite leer el artículo, producto gratuito o descuento configurado por la tienda en el POS.

• Mantenga el código predeterminado salvo que ya pertenezca a un artículo del POS.
• Cree el artículo/descuento en el POS con exactamente el mismo código y su valor.
• Con 12 dígitos VoraPlex calcula el control; con 13, el EAN-13 debe ser válido.
• Diferentes tiendas pueden usar el mismo código porque cada POS lo vincula localmente.

Antes de aplicarlo confirme tienda, recompensa, estado activo y temporizador. El código no sustituye la confirmación VoraPlex ni el ticket que el cliente escanea para completar el canje.

Guía completa para tiendas — Cómo funciona VoraPlex

Última actualización: 21/09/2026

Esta guía explica, de forma directa y sin rodeos, todo lo que una tienda necesita saber antes de unirse a VoraPlex: qué es, cómo funciona, cuánto cuesta, qué está incluido y qué no.

1. Qué es VoraPlex

VoraPlex es mucho más que un programa de puntos: es una plataforma completa para gestionar y fidelizar clientes — con agenda de citas y recordatorios por SMS, campañas de SMS, estadísticas e insights, escaneo de tickets y una red de tiendas asociadas. El programa de puntos y recompensas es solo una de sus componentes. Todo se gestiona a través de un TPV (terminal punto de venta) online accesible desde cualquier dispositivo con navegador.

VoraPlex no vende productos, no emite facturas por las tiendas y no es responsable de la operación comercial de la tienda. Es una herramienta tecnológica de fidelización — la tienda la usa, la tienda gestiona el negocio.

2. Cómo funciona el programa de puntos

Desde el lado del cliente:

• El cliente se registra en la tienda proporcionando su nombre y número de teléfono.
• Crea un PIN de 4 dígitos (o contraseña) que usa para identificarse en las operaciones.
• En cada compra, el operador registra el importe en el TPV y los puntos se acreditan automáticamente.
• Cuando el cliente acumula suficientes puntos, puede canjearlos por recompensas — lo que siempre requiere introducir el PIN.

Desde el lado de la tienda:

• La tienda define las reglas: puntos por euro gastado, recompensas disponibles, compra mínima para ganar puntos, etc.
• El operador del TPV registra compras y canjes; puede haber varios operadores (empleados) con acceso restringido.
• El administrador de la tienda consulta estadísticas, gestiona clientes, configura campañas y envía mensajes.

Ganar puntos con el ticket (opcional): además del registro en el mostrador, el cliente puede ganar puntos por su cuenta escaneando el código QR fiscal del ticket en la app VoraPlex. Para que funcione, la tienda debe tener su NIF rellenado. Cada ticket cuenta una sola vez, debe escanearse en un plazo de 72 horas y cada cliente puede escanear un máximo de 5 tickets válidos por tienda y día.

3. Planes y precios

Existen cuatro planes. El precio es mensual, en euros, y depende del número de clientes registrados en la tienda:

Plan	Clientes	Precio/mes
Google Business	Más de 500	€77
Start	Hasta 250	€77
Growth	251 a 1000	€99
Pro	1001 a 5000	€149
Enterprise	Más de 5000	Negociado

El plan se actualiza conforme crece el número de clientes. No hay costes de configuración ocultos. El plan no incluye hardware — la tienda necesita un ordenador, tablet o móvil con navegador.

4. Qué incluyen todos los planes

• Acceso al TPV online (compras, canjes, consulta de puntos)
• Gestión de clientes e historial completo
• Configuración de reglas de puntos y recompensas
• Cuentas de operador TPV (empleados) con acceso restringido
• 50 mensajes/mes para enviar notificaciones internas a los clientes (vía app VoraPlex)
• Estadísticas e informes básicos
• Insights de clientes y tienda
• Acceso a la red VoraPlex (explicado más abajo)
• Soporte por email

5. Mensajería — qué es y cómo funciona

La plataforma permite enviar mensajes directamente a los clientes dentro de la app/plataforma VoraPlex (notificaciones internas). Cada plan incluye 50 mensajes por mes. La cuota no acumula — se reinicia el día 1 de cada mes.

También existe la opción de enviar SMS reales al teléfono del cliente (vía operador externo SMSAPI). Esto consume la misma cuota mensual. La tienda es responsable de garantizar que tiene base legal para enviar comunicaciones de marketing a los clientes.

Agenda de citas (opcional). Para negocios con citas, existe un módulo de Agenda que organiza las citas por profesional (vistas de lista, día, semana y mes). Con el complemento de SMS de la agenda activo, el cliente recibe automáticamente un recordatorio por SMS unas 24 horas antes de la cita; cada recordatorio usa 1 SMS de la misma cuota mensual (o de los SMS comprados). La Agenda y su complemento de SMS son opcionales y se activan a petición.

6. El TPV — cómo funciona en el día a día

1. Identificar al cliente por su número de teléfono (con prefijo de país, ej.: +34612345678).
2. Registrar el importe de la compra y el número de documento (factura/ticket).
3. Los puntos se asignan automáticamente según las reglas configuradas.
4. Para canjear una recompensa, el cliente debe introducir su PIN — sin PIN no hay canje. Sin excepciones sin aprobación de un superior.

El TPV funciona en cualquier navegador (móvil, tablet, ordenador). No requiere instalación de software.

7. Gestión de empleados (operadores TPV)

La tienda puede crear cuentas de operador para empleados. Los operadores tienen acceso únicamente al TPV (compras y canjes). No ven estadísticas, no gestionan clientes ni cambian configuraciones. El administrador de la tienda controla todo.

8. Red VoraPlex

La red VoraPlex permite que los puntos de un cliente en una tienda puedan reconocerse en otras tiendas de la misma red — si la tienda se adhiere a esta funcionalidad. Los movimientos de entrada y salida de clientes quedan registrados y son visibles en el panel de la tienda.

Importante: unirse a la red es opcional. No es obligatorio compartir clientes con otras tiendas.

9. Cambio de número de teléfono del cliente

El número de teléfono es el identificador principal del cliente. Si un cliente cambia de número, debe actualizarlo de inmediato en una tienda VoraPlex o contactar a voraplex@voraplex.com. La actualización requiere el PIN del número antiguo en la app VoraPlex. VoraPlex y las tiendas no asumen responsabilidad por pérdida de puntos o acceso indebido por no actualizar el número a tiempo.

10. Lo que VoraPlex NO hace

• No emite facturas ni tickets por las ventas de la tienda.
• No garantiza que los clientes usen el programa — la participación depende de la tienda.
• No suministra hardware (impresoras, tablets, lectores).
• No gestiona la contabilidad ni las obligaciones fiscales de la tienda.
• No resuelve conflictos entre la tienda y los clientes sobre productos o servicios.
• No garantiza disponibilidad ininterrumpida — pueden producirse mantenimientos programados.
• No almacena datos de pago (tarjetas de crédito, datos bancarios).

11. Protección de datos (RGPD)

La tienda actúa como responsable del tratamiento de los datos de sus clientes. VoraPlex actúa como encargado técnico del tratamiento. La tienda es responsable de informar a los clientes sobre el uso de sus datos y obtener los consentimientos necesarios.

12. Cómo unirse

1. Contactar a VoraPlex por email: voraplex@voraplex.com
2. Elegir el plan adecuado al número de clientes esperado.
3. VoraPlex configura la tienda en la plataforma y proporciona acceso al panel de administración.
4. La tienda configura las reglas de puntos, recompensas y comunicaciones.
5. Los empleados se forman para usar el TPV (es sencillo — unos 30 minutos).
6. La tienda empieza a registrar clientes y compras.

13. Soporte

• Email: voraplex@voraplex.com
• Entidad: VoraPlex – Liliana Isabel Marques Dores
• NIF: PT226400115
• Dirección: Av. São Lourenço da Barrosã, Apartamento 201, 8500-510 Portimão, Portugal
• Teléfono: +351 964 857 666