Aggiornamento v2.0 — Modalità Automatica

Tutti i negozi iniziano in Automatica e possono passare liberamente a Manuale in Modalità accumulo e riscatto, confermando con la credenziale backoffice. Punti e cronologia restano.

In Automatica il cliente scansiona il QR fiscale, fino a 5 scontrini validi per negozio e giorno, segue i progressi e attiva il premio al pagamento. Il negozio verifica nome, premio, stato, tempo e telefono mascherato, applica l’offerta e consegna lo scontrino. Un acquisto successivo può regolarizzare senza punti.

Manuale mantiene il POS attuale: il cliente fornisce il PIN di 4 cifre dell’account e il negozio lo convalida. Usa Sicurezza e uso improprio. VoraPlex non salva né confronta il codice fiscale cliente.

Codice a barre POS (premio automatico)

In Premi → Modifica, il negozio può salvare un codice EAN-13 per il proprio programma di fatturazione. Appare solo in un’offerta automatica attiva e permette di leggere articolo, prodotto omaggio o sconto configurato nel POS.

• Mantieni il codice predefinito salvo che appartenga già a un articolo del POS.
• Crea articolo/sconto nel POS con esattamente lo stesso codice e valore.
• Con 12 cifre VoraPlex calcola il controllo; con 13, l’EAN-13 deve essere valido.
• Negozi diversi possono usare lo stesso codice perché ogni POS lo associa localmente.

Prima di applicarlo verifica negozio, premio, stato attivo e timer. Il codice non sostituisce la conferma VoraPlex né lo scontrino che il cliente scansiona per completare il riscatto.

Guida completa per i negozi — Come funziona VoraPlex

Ultimo aggiornamento: 21/09/2026

Questa guida spiega, in modo diretto e senza giri di parole, tutto quello che un negozio deve sapere prima di aderire a VoraPlex: cos'è, come funziona, quanto costa, cosa è incluso e cosa non lo è.

1. Cos'è VoraPlex

VoraPlex è molto più di un programma di punti: è una piattaforma completa per gestire e fidelizzare i clienti — con agenda appuntamenti e promemoria via SMS, campagne di SMS, statistiche e insights, scansione degli scontrini e una rete di negozi partner. Il programma di punti e premi è solo una delle sue componenti. Tutto è gestito tramite un POS (punto vendita) online accessibile da qualsiasi dispositivo con browser.

VoraPlex non vende prodotti, non emette fatture per i negozi e non è responsabile dell'operatività commerciale del negozio. È uno strumento tecnologico per la fidelizzazione — il negozio lo usa, il negozio gestisce il proprio business.

2. Come funziona il programma punti

Dal lato del cliente:

• Il cliente si registra fornendo nome e numero di telefono.
• Crea un PIN di 4 cifre (o password) usato per identificarsi nelle operazioni.
• Ad ogni acquisto, l'operatore registra l'importo nel POS e i punti vengono accreditati automaticamente.
• Quando il cliente ha abbastanza punti, può riscattarli in premi — il che richiede sempre l'inserimento del PIN.

Dal lato del negozio:

• Il negozio definisce le regole: punti per euro speso, premi disponibili, importo minimo d'acquisto, ecc.
• L'operatore POS registra acquisti e riscatti; possono esserci più operatori (dipendenti) con accesso limitato.
• L'amministratore del negozio consulta statistiche, gestisce clienti, configura campagne e invia messaggi.

Guadagnare punti con lo scontrino (facoltativo): oltre alla registrazione al banco, il cliente può guadagnare punti da solo scansionando il codice QR fiscale dello scontrino nell'app VoraPlex. Perché funzioni, il negozio deve avere il proprio NIF compilato. Ogni scontrino conta una sola volta, deve essere scansionato entro 72 ore e ogni cliente può scansionare al massimo 5 scontrini validi per negozio e giorno.

3. Piani e prezzi

Piano	Clienti	Prezzo/mese
Google Business	Oltre 500	€77
Start	Fino a 250	€77
Growth	251 a 1000	€99
Pro	1001 a 5000	€149
Enterprise	Oltre 5000	Su trattativa

Il piano si aggiorna con la crescita dei clienti. Non ci sono costi di configurazione nascosti. Il piano non include hardware — il negozio ha bisogno di un computer, tablet o smartphone con browser.

4. Cosa è incluso in tutti i piani

• Accesso al POS online (acquisti, riscatti, consultazione punti)
• Gestione clienti e storico completo
• Configurazione regole punti e premi
• Account operatore POS (dipendenti) con accesso limitato
• 50 messaggi/mese per inviare notifiche interne ai clienti (tramite app VoraPlex)
• Statistiche e report di base
• Insights clienti e negozio
• Accesso alla rete VoraPlex (spiegato sotto)
• Supporto via email

5. Messaggistica — cos'è e come funziona

La piattaforma consente di inviare messaggi ai clienti all'interno dell'app/piattaforma VoraPlex (notifiche interne). Ogni piano include 50 messaggi al mese. Il credito non si accumula — si azzera il 1° di ogni mese.

È possibile anche inviare SMS reali al telefono del cliente (tramite il fornitore esterno SMSAPI). Questo consuma lo stesso credito mensile. Il negozio è responsabile di assicurarsi di avere una base legale per inviare comunicazioni di marketing ai clienti.

Agenda appuntamenti (facoltativa). Per attività con appuntamenti, un modulo Agenda organizza gli appuntamenti per operatore (viste elenco, giorno, settimana e mese). Con il componente SMS dell'agenda attivo, il cliente riceve automaticamente un promemoria via SMS circa 24 ore prima dell'appuntamento; ogni promemoria usa 1 SMS della stessa quota mensile (o degli SMS acquistati). L'Agenda e il suo componente SMS sono facoltativi e attivati su richiesta.

6. Il POS — funzionamento quotidiano

1. Identificare il cliente tramite numero di telefono (con prefisso internazionale, es.: +39312345678).
2. Inserire l'importo dell'acquisto e il numero del documento (fattura/scontrino).
3. I punti vengono assegnati automaticamente secondo le regole configurate.
4. Per riscattare un premio, il cliente deve inserire il suo PIN — senza PIN non c'è riscatto. Nessuna eccezione senza approvazione di un superiore.

Il POS funziona su qualsiasi browser (smartphone, tablet, computer). Non è richiesta l'installazione di software.

7. Gestione del personale (operatori POS)

Il negozio può creare account operatore per i dipendenti. Gli operatori hanno accesso esclusivamente al POS (acquisti e riscatti). Non vedono statistiche, non gestiscono clienti e non modificano impostazioni. L'amministratore del negozio controlla tutto.

8. Rete VoraPlex

La rete VoraPlex consente ai punti di un cliente in un negozio di essere riconosciuti in altri negozi della stessa rete — se il negozio aderisce a questa funzionalità. I movimenti in entrata e uscita dei clienti sono registrati e visibili nella dashboard del negozio.

Importante: l'adesione alla rete è facoltativa. Non sei obbligato a condividere clienti con altri negozi.

9. Modifica del numero di telefono del cliente

Il numero di telefono è l'identificatore principale del cliente. In caso di cambio, il cliente deve aggiornarlo immediatamente presso un negozio VoraPlex o contattare voraplex@voraplex.com. L'aggiornamento richiede il PIN del vecchio numero nell'app VoraPlex. VoraPlex e i negozi non assumono responsabilità per perdita di punti o accesso non autorizzato per mancato aggiornamento tempestivo.

10. Cosa VoraPlex NON fa

• Non emette fatture o scontrini per le vendite del negozio.
• Non garantisce che i clienti utilizzino il programma — la partecipazione dipende dal negozio.
• Non fornisce hardware (stampanti, tablet, lettori).
• Non gestisce la contabilità né gli obblighi fiscali del negozio.
• Non risolve controversie tra negozio e clienti su prodotti o servizi.
• Non garantisce disponibilità continua — possono verificarsi manutenzioni programmate.
• Non archivia dati di pagamento (carte di credito, dati bancari).

11. Protezione dei dati (GDPR)

Il negozio agisce come titolare del trattamento dei dati dei propri clienti. VoraPlex agisce come responsabile tecnico del trattamento. Il negozio è tenuto a informare i clienti sull'utilizzo dei loro dati e a ottenere i consensi necessari.

12. Come aderire

1. Contattare VoraPlex via email: voraplex@voraplex.com
2. Scegliere il piano adatto al numero di clienti previsto.
3. VoraPlex configura il negozio sulla piattaforma e fornisce accesso al pannello di amministrazione.
4. Il negozio configura le regole di punti, premi e comunicazioni.
5. Il personale viene formato sull'uso del POS (semplice — circa 30 minuti).
6. Il negozio inizia a registrare clienti e acquisti.

13. Supporto

• Email: voraplex@voraplex.com
• Soggetto: VoraPlex – Liliana Isabel Marques Dores
• NIF: PT226400115
• Indirizzo: Av. São Lourenço da Barrosã, Apartamento 201, 8500-510 Portimão, Portugal
• Telefono: +351 964 857 666