Mise à jour v2.0 — Mode Automatique

Tous les magasins commencent en Automatique et peuvent passer librement en Manuel dans Mode de cumul et d’échange, avec confirmation back-office. Points et historique sont conservés.

En Automatique, le client scanne le QR fiscal, jusqu’à 5 tickets valides par magasin et jour, suit sa progression et active l’offre au paiement. Le magasin vérifie nom, récompense, état, temps et téléphone masqué, applique l’offre et remet le ticket. Un achat ultérieur peut régulariser sans points.

Le mode Manuel conserve le POS actuel : le client fournit le PIN à 4 chiffres de son compte et le magasin le valide. Utilisez Sécurité et utilisation abusive. VoraPlex ne conserve ni ne compare le NIF client.

Code-barres POS (récompense automatique)

Dans Récompenses → Modifier, le magasin peut enregistrer un code EAN-13 pour son logiciel de caisse. Il s’affiche uniquement sur une offre automatique active et permet de scanner l’article, produit offert ou remise configuré dans le POS.

• Conservez le code par défaut sauf s’il correspond déjà à un article du POS.
• Créez l’article/remise dans le POS avec exactement le même code et sa valeur.
• Avec 12 chiffres, VoraPlex calcule la clé ; avec 13, l’EAN-13 doit être valide.
• Plusieurs magasins peuvent utiliser le même code car chaque POS fait son association locale.

Avant application, vérifiez magasin, récompense, état actif et minuterie. Le code ne remplace ni le contrôle VoraPlex ni le ticket scanné ensuite par le client.

Guide complet pour les commerçants — Comment fonctionne VoraPlex

Dernière mise à jour : 21/09/2026

Ce guide explique, clairement et sans détour, tout ce qu'un commerçant doit savoir avant de rejoindre VoraPlex : ce que c'est, comment ça fonctionne, combien ça coûte, ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas.

1. Qu'est-ce que VoraPlex

VoraPlex est bien plus qu'un programme de points : c'est une plateforme complète pour gérer et fidéliser vos clients — avec un agenda de rendez-vous et des rappels par SMS, des campagnes de SMS, des statistiques et insights, le scan des tickets et un réseau de commerces partenaires. Le programme de points et récompenses n'est qu'une de ses composantes. Tout est géré via un TPV (terminal point de vente) en ligne accessible depuis n'importe quel appareil avec un navigateur.

VoraPlex ne vend pas de produits, n'émet pas de factures pour les commerçants et n'est pas responsable de l'exploitation commerciale du commerce. C'est un outil technologique de fidélisation — le commerce l'utilise, le commerce gère son activité.

2. Comment fonctionne le programme de points

Du côté du client :

• Le client s'inscrit en fournissant son nom et son numéro de téléphone.
• Il crée un code PIN à 4 chiffres (ou mot de passe) pour s'identifier lors des opérations.
• À chaque achat, l'opérateur enregistre le montant dans le TPV et les points sont crédités automatiquement.
• Lorsque le client a suffisamment de points, il peut les échanger contre des récompenses — ce qui nécessite toujours la saisie du PIN.

Du côté du commerçant :

• Le commerçant définit les règles : points par euro dépensé, récompenses disponibles, montant minimum d'achat, etc.
• L'opérateur TPV enregistre achats et échanges ; plusieurs opérateurs (employés) peuvent avoir un accès limité.
• L'administrateur consulte les statistiques, gère les clients, configure des campagnes et envoie des messages.

Gagner des points avec le ticket (facultatif) : outre l'enregistrement au comptoir, le client peut gagner des points seul en scannant le code QR fiscal du ticket dans l'app VoraPlex. Pour que cela fonctionne, le commerce doit avoir son NIF renseigné. Chaque ticket ne compte qu'une fois, doit être scanné dans un délai de 72 heures, et chaque client peut scanner au maximum 5 tickets valides par magasin et par jour.

3. Formules et tarifs

Formule	Clients	Prix/mois
Google Business	Plus de 500	77 €
Start	Jusqu'à 250	77 €
Growth	251 à 1000	99 €
Pro	1001 à 5000	149 €
Enterprise	Plus de 5000	Sur devis

La formule évolue en fonction du nombre de clients. Il n'y a pas de frais d'installation cachés. La formule n'inclut pas le matériel — le commerce doit disposer d'un ordinateur, d'une tablette ou d'un téléphone avec navigateur.

4. Ce qui est inclus dans toutes les formules

• Accès au TPV en ligne (achats, échanges, consultation des points)
• Gestion des clients et historique complet
• Configuration des règles de points et récompenses
• Comptes opérateur TPV (employés) avec accès restreint
• 10 messages/mois pour envoyer des notifications internes aux clients (via l'app VoraPlex)
• Statistiques et rapports de base
• Insights clients et boutique
• Accès au réseau VoraPlex (expliqué ci-dessous)
• Support par email

5. Messagerie — ce que c'est et comment ça fonctionne

La plateforme permet d'envoyer des messages directement aux clients au sein de l'app/plateforme VoraPlex (notifications internes). Chaque formule inclut 10 messages par mois. Le quota ne se reporte pas — il se réinitialise le 1er de chaque mois.

Il est également possible d'envoyer de vrais SMS sur le téléphone du client (via le prestataire externe SMSAPI). Cela consomme le même quota mensuel. Le commerçant est responsable de s'assurer qu'il dispose d'une base légale pour envoyer des communications marketing aux clients.

Agenda de rendez-vous (facultatif). Pour les commerces avec rendez-vous, un module Agenda organise les rendez-vous par intervenant (vues liste, jour, semaine et mois). Avec l'option SMS de l'agenda activée, le client reçoit automatiquement un SMS de rappel environ 24 heures avant le rendez-vous ; chaque rappel utilise 1 SMS du même quota mensuel (ou des SMS achetés). L'Agenda et son option SMS sont facultatifs et activés sur demande.

6. Le TPV — fonctionnement au quotidien

1. Identifier le client par son numéro de téléphone (avec indicatif pays, ex. : +33612345678).
2. Saisir le montant de l'achat et le numéro de document (facture/ticket).
3. Les points sont attribués automatiquement selon les règles configurées.
4. Pour échanger une récompense, le client doit saisir son PIN — sans PIN, pas d'échange. Aucune exception sans accord d'un responsable.

Le TPV fonctionne sur n'importe quel navigateur (téléphone, tablette, ordinateur). Aucune installation de logiciel n'est nécessaire.

7. Gestion des employés (opérateurs TPV)

Le commerce peut créer des comptes opérateur pour ses employés. Les opérateurs ont accès uniquement au TPV (achats et échanges). Ils ne voient pas les statistiques, ne gèrent pas les clients et ne modifient pas les paramètres. L'administrateur contrôle tout.

8. Réseau VoraPlex

Le réseau VoraPlex permet aux points d'un client dans une boutique d'être reconnus dans d'autres boutiques du même réseau — si la boutique choisit d'y adhérer. Les mouvements clients entrants et sortants sont enregistrés et visibles dans le tableau de bord.

Important : l'adhésion au réseau est facultative. Vous n'êtes pas obligé de partager vos clients avec d'autres boutiques.

9. Changement de numéro de téléphone du client

Le numéro de téléphone est l'identifiant principal du client. En cas de changement, le client doit immédiatement le mettre à jour dans une boutique VoraPlex ou contacter voraplex@voraplex.com. La mise à jour requiert le PIN de l'ancien numéro dans l'app VoraPlex. VoraPlex et les boutiques déclinent toute responsabilité en cas de perte de points ou d'accès non autorisé faute de mise à jour dans les délais.

10. Ce que VoraPlex ne fait PAS

• N'émet pas de factures ni de tickets pour les ventes de la boutique.
• Ne garantit pas que les clients utiliseront le programme — l'adhésion des clients dépend de la boutique.
• Ne fournit pas de matériel (imprimantes, tablettes, lecteurs).
• Ne gère pas la comptabilité ni les obligations fiscales de la boutique.
• Ne résout pas les litiges entre la boutique et les clients sur les produits ou services.
• Ne garantit pas une disponibilité ininterrompue — des maintenances planifiées peuvent avoir lieu.
• Ne stocke pas de données de paiement (cartes bancaires, coordonnées bancaires).

11. Protection des données (RGPD)

Le commerçant est responsable du traitement des données de ses clients. VoraPlex agit en tant que sous-traitant technique. Le commerçant est responsable d'informer les clients de l'utilisation de leurs données et d'obtenir les consentements nécessaires.

12. Comment rejoindre VoraPlex

1. Contacter VoraPlex par email : voraplex@voraplex.com
2. Choisir la formule adaptée au nombre de clients attendus.
3. VoraPlex configure la boutique sur la plateforme et fournit l'accès au panneau d'administration.
4. La boutique configure ses règles de points, récompenses et communications.
5. Les employés sont formés à l'utilisation du TPV (simple — environ 30 minutes).
6. La boutique commence à enregistrer des clients et des achats.

13. Support

• Email : voraplex@voraplex.com
• Entité : VoraPlex – Liliana Isabel Marques Dores
• NIF : PT226400115
• Adresse : Av. São Lourenço da Barrosã, Apartamento 201, 8500-510 Portimão, Portugal
• Téléphone : +351 964 857 666