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Allgemeine Geschäftsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 23/06/2026

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (“AGB”) regeln den Zugriff auf und die Nutzung der Plattform VoraPlex (“Plattform”), betrieben von VoraPlex (“Betreiber”). Durch die Erstellung eines Kontos, den Zugriff oder die Nutzung der Plattform bestätigt der Nutzer, dass er diese AGB gelesen hat und akzeptiert.

Inhaltsverzeichnis

1. Geltungsbereich und Annahme

1.1. Die Plattform stellt Treue-Funktionen bereit (z. B. Punkte, Prämien, Kampagnen, Analysen und operative Tools) für teilnehmende Händler (Stores) und registrierte Kunden.

1.2. Der Betreiber erbringt einen Technologiedienst. Der Verkauf von Waren/Dienstleistungen, die Rechnungsstellung/Belege und die Einhaltung von Verbraucher- und Steuervorschriften liegen ausschließlich in der Verantwortung des Händlers.

1.3. Der Nutzer muss geschäftsfähig sein, um diese AGB zu akzeptieren. Ist der Nutzer minderjährig, ist die Zustimmung eines gesetzlichen Vertreters erforderlich.

2. Begriffsbestimmungen

  • Kunde: natürliche Person, die sich registriert, um an Treueprogrammen der Händler teilzunehmen.
  • Händler/Store: Unternehmen, das Treueregeln (Punkte/Prämien) festlegt und die Plattform für den Betrieb nutzt.
  • Betreiber: die Einheit, die die Plattform betreibt und den Technologiedienst bereitstellt.
  • Punkte: Werbeeinheiten, die nach Händlerregeln gutgeschrieben werden; sie sind kein Geld.
  • Prämie: vom Händler definierter Vorteil (z. B. Rabatt, Gratisartikel, Erlebnis), einlösbar nach den geltenden Regeln.

3. Konto, Registrierung und Zugangsdaten (PIN/Passwort)

3.1. Zur Kontoerstellung stellen Kunden Mindestdaten bereit (z. B. Name und Telefon). Händler können zusätzliche Daten anfordern, um operative Anforderungen und gesetzliche Pflichten zu erfüllen.

3.2. Die Authentifizierung kann erfolgen über:

  • PIN: typischerweise 4 Ziffern (0-9); oder
  • Passwort: alphanumerische Zeichenfolge, die die Anforderungen der Plattform/des Händlers erfüllt.

3.3. Der Nutzer muss Zugangsdaten vertraulich behandeln und ist für alle Aktivitäten unter dem Konto verantwortlich. Unbefugte Nutzung ist unverzüglich zu melden.

3.4. Aus Sicherheitsgründen können Betreiber und/oder Händler Zurücksetzungen, zusätzliche Verifikation oder eine vorübergehende Sperrung verlangen, wenn ein begründeter Verdacht besteht.

3.5. Änderung der Telefonnummer: Wenn der Kunde seine Telefonnummer ändert, muss er diese unverzüglich in einem VoraPlex-Partnershop aktualisieren oder VoraPlex direkt per E-Mail unter voraplex@voraplex.com kontaktieren. VoraPlex und die Partnershops übernehmen keinerlei Verantwortung für Missbrauch des Kontos, unbefugten Zugriff, Verlust von Punkten, Prämien oder sonstige Schäden, die durch eine nicht rechtzeitige Aktualisierung der Telefonnummer entstehen. Die Verantwortung für die Aktualisierung liegt ausschließlich beim Kunden.

4. Treueprogramm: Punkte, Vorteile und Prämien

4.1. Regeln für Sammeln und Einlösen werden von jedem Händler festgelegt (z. B. Sammelraten, Limits, Ausschlüsse, Kampagnen, Ablauf, Quoten, Zeitfenster).

4.2. Punkte:

  • sind kein Geld, haben keinen gesetzlichen Zahlungsmittelstatus, verzinsen sich nicht und sind weder Einlage, E‑Geld noch Finanzinstrument;
  • sind nicht übertragbar, außer der Händler erlaubt dies ausdrücklich;
  • können bei Rückerstattungen, Chargebacks, Buchungsfehlern oder Betrug storniert/angepasst werden.

4.3. Das Einlösen von Prämien kann eine Vor-Ort-Validierung (z. B. POS/Operator) und/oder Sicherheitsmechanismen erfordern (z. B. dynamischer Code/QR, Identitätsprüfung, Telefonverifikation).

4.4. Händler können Programmregeln ändern. Soweit anwendbar, sollten wesentliche Änderungen mit angemessener Frist kommuniziert werden. Änderungen können für zukünftige Punkte gelten, sofern nicht rechtlich erforderlich oder zur Betrugsprävention.

4.5. Zusätzlich zur Erfassung am Tresen kann der Händler dem Kunden ermöglichen, Punkte durch Scannen des fiskalischen QR-Codes des Belegs zu sammeln. Jeder Beleg darf nur einmal und innerhalb eines begrenzten Zeitraums verwendet werden; tägliche Limits und andere Betrugspräventionsregeln können gelten. Die Ausstellung des Belegs und die Einhaltung steuerlicher Pflichten liegen in der Verantwortung des Händlers; die Vergabe von Punkten ist rein werblich.

4.5. Die Verfügbarkeit von Prämien liegt in der Verantwortung des Händlers. Bei Nichtverfügbarkeit kann der Händler eine gleichwertige Alternative anbieten, neu terminieren oder die Einlösung nach seinen Richtlinien und dem geltenden Recht stornieren.

5. Pflichten und Verantwortlichkeiten der Händler (Stores)

5.1. Händler versichern, dass sie berechtigt sind, ein Treueprogramm zu betreiben, und alle anwendbaren Gesetze einhalten (Verbraucherrecht, Werbung, Steuerrecht, DSGVO, elektronische Kommunikation usw.).

5.2. Händler sind verantwortlich für: klare Regeln und Hinweise; angemessene Schulung des Personals; korrekte Buchungen und Validierungen; wahrheitsgemäße Kommunikation; sowie rechtmäßige Rechnungsstellung und Support.

5.3. Unzulässige Nutzungen umfassen u. a.: Umgehung von Zählern/Limits; Eingabe falscher Daten; Zugriff auf Kundenkonten ohne Rechtsgrundlage; Nutzung der Plattform für Spam, Phishing oder irreführende Praktiken.

6. Tarife, Abrechnung und Zahlungen (Händler)

6.1. Der Händlerzugang zur Plattform setzt ein Abonnement voraus, mit monatlicher oder jährlicher Laufzeit. Die verfügbaren Tarife sind in der folgenden Tabelle aufgeführt (Preise in Euro, netto; gesetzliche MwSt. — 23 % in Portugal — wird zusätzlich berechnet):

TarifKundenNettoBrutto 23%
Google Business0–501+77.00 €94.71 €
Start0–25077.00 €94.71 €
Growth251–100099.00 €121.77 €
Pro1001–5000149.00 €183.27 €
Enterprise5001–501+Auf Anfrage

Die jeweils gültigen Preise sind stets im Leitfaden für Geschäfte und in der Registrierungsbestätigungs-E-Mail ersichtlich. Die Bestätigungs-E-Mail gilt als Nachweis des zum Zeitpunkt der Registrierung akzeptierten Preises. Im Jahrestarif entspricht der Betrag zehn Monatsraten (also zwei Gratismonate), sofern im Leitfaden für Geschäfte nicht anders angegeben.

6.2. Aktivierung nach Zahlung: Kommerzielle Tarife enthalten keinen kostenlosen Zeitraum. Der Händler wählt den Tarif und leistet bei der Anmeldung die erste Zahlung über Stripe; Konto, Zugang und Dienste werden erst nach Zahlungsbestätigung erstellt und aktiviert. Ohne aktives Abonnement bleibt nur der Bereich zum Starten oder Regulieren des Abonnements erreichbar. Interne Gratistarife und ausdrücklich vom Betreiber gewährte VIP-Angebote sind solange von der Zahlung befreit, wie diese Bedingung gilt. Nach Ende eines VIP-Angebots muss der Händler ein kostenpflichtiges Abonnement abschließen, um den Zugang zu behalten oder wiederzuerlangen.

6.2.1. 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie: Für das erste kostenpflichtige Abonnement jedes Händlers gilt eine 30-Kalendertage-Geld-zurück-Garantie ab der ersten Zahlung. Innerhalb dieser Frist kann der Händler kündigen und per E-Mail an voraplex@voraplex.com die vollständige Erstattung dieser ersten Zahlung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel verlangen. Die Garantie gilt nicht für Verlängerungen, Tarifwechsel, SMS oder andere Zusatzleistungen und kann vom selben Händler, Kontoinhaber, derselben Steuernummer oder demselben Unternehmen nur einmal genutzt werden. Die Kündigung sperrt den Zugang gemäß Ziffer 6.4 sofort; die Rechnung wird gegebenenfalls durch einen Berichtigungsbeleg korrigiert.

6.3. Zahlung und Rechnungsstellung: Das Abonnement wird per Karte über den Zahlungsdienstleister Stripe bezahlt. Die Kartendaten werden direkt von Stripe in einer sicheren Umgebung eingegeben und verarbeitet und nicht vom Betreiber gespeichert. Für jede Abbuchung stellt der Betreiber über ein zertifiziertes Rechnungssystem eine Rechnung-Quittung aus, die an die vom Händler angegebene Rechnungs-E-Mail gesendet wird. Der Händler ist dafür verantwortlich, USt-IdNr. und Rechnungs-E-Mail aktuell zu halten.

6.4. Verlängerung und Kündigung: Das Abonnement verlängert sich am Ende jedes Zeitraums (monatlich oder jährlich) automatisch. Der Händler kann jederzeit über das Verwaltungsportal des Abonnements kündigen. Eine freiwillige Kündigung wird sofort wirksam: Künftige Abbuchungen werden beendet und der Zugang des Händlers wird unverzüglich gesperrt. Betriebsdaten werden 90 Tage lang aufbewahrt und können nach Erneuerung der Administrator-Zugangsdaten nur durch den Betreiber/Superadministrator zu Support- oder Exportzwecken abgerufen werden. Außerhalb der Garantie nach Ziffer 6.2.1 erfolgen keine Rückerstattungen für anteilige Zeiträume, sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben.

6.5. Automatischer Tarifwechsel: Das Abonnement des Händlers wird automatisch entsprechend der Anzahl der aktiven registrierten Kunden angepasst, gemäß den in der obigen Tabelle definierten Grenzen. Überschreitet die Anzahl der Mitglieder das Maximum des aktuellen Tarifs, wechselt der Händler automatisch in den nächsthöheren Tarif; der neue Betrag (inkl. MwSt.) gilt ab der nächsten Verlängerung. Dieser Wechsel erfordert keine vorherige Mitteilung des Betreibers. Der Händler kann zudem jederzeit auf der Abonnementseite manuell in einen höheren Tarif wechseln; in diesem Fall wird die anteilige Differenz sofort berechnet. Mit der Annahme dieser AGB stimmt der Händler dem automatischen Tarifwechsel und den entsprechenden Preisen in der obigen Tabelle ausdrücklich zu.

6.6. Nichtzahlung: Schlägt eine Verlängerungsabbuchung fehl (z. B. wegen einer abgelehnten Karte oder unzureichender Deckung), beginnt eine 45-tägige Frist zur Begleichung. Während dieses Zeitraums bleiben alle Funktionen des Händlers verfügbar, es werden keine Daten gelöscht und wiederholte Hinweise zur Aktualisierung des Zahlungsmittels sowie zur vollständigen Begleichung aller seit der letzten erfolgreichen Zahlung offenen Beträge versandt. Besteht die Schuld nach 45 Tagen fort, wird der Zugang sofort gesperrt, das Stripe-Abonnement zur Vermeidung weiterer Monatsgebühren beendet und die Administrator-Zugangsdaten werden geändert; die neue Zugangsinformation ist ausschließlich dem Betreiber/Superadministrator vorbehalten. Die Betriebsdaten werden anschließend weitere 90 Tage aufbewahrt; innerhalb dieser Zeit kann der Händler die Gesamtschuld begleichen und den Zugang wiederherstellen. Erfolgt bis zum Ende dieses zweiten Zeitraums keine Begleichung, werden die Betriebsdaten sicher gelöscht; gesetzlich aufzubewahrende Unterlagen, insbesondere Steuer-, Buchhaltungs- oder Sicherheitsunterlagen, bleiben davon unberührt.

7. Betrugsprävention, Korrekturen und Audit

7.1. Es können Anti-Betrugsmaßnahmen eingesetzt werden, um Kunden, Händler und Betreiber zu schützen (z. B. periodische Limits, zusätzliche Verifikation, Logs, temporäre Sperren, manuelle Prüfungen).

7.2. Der Betreiber kann offensichtliche Buchungsfehler korrigieren (Duplikate, inkompatible Werte, technische Probleme) und, soweit möglich, eine Audit-Spur führen.

7.3. Bei Betrugsverdacht können Betreiber und/oder Händler Konten sperren, Punkte/Prämien rückgängig machen, Verifikation verlangen und, sofern angemessen, Behörden informieren.

8. Datenschutz, Privatsphäre und Kommunikation

8.1. Die Verarbeitung personenbezogener Daten unterliegt dem geltenden Recht (einschließlich DSGVO) sowie der Datenschutzerklärung und der Cookie-Richtlinie der Plattform.

8.2. Grundsätzlich agiert der Händler als Verantwortlicher für sein Treueprogramm und die Kundenbeziehung; der Betreiber agiert als Auftragsverarbeiter, wenn er Daten im Auftrag des Händlers gemäß einem Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV/DPA) verarbeitet.

8.3. Der Betreiber kann Unterauftragsverarbeiter einsetzen (z. B. Hosting, Kommunikation, technische Analysen) unter angemessenen vertraglichen Garantien. Internationale Datenübermittlungen können stattfinden und werden durch die gesetzlich erforderlichen Mechanismen geschützt.

8.4. Die Plattform kann transaktionale/operative Mitteilungen senden (z. B. Bestätigungen, Sicherheitswarnungen). Marketing-Kommunikation erfordert, soweit anwendbar, eine Rechtsgrundlage/Einwilligung.

8.5. Der Betreiber setzt angemessene Sicherheitsmaßnahmen um, jedoch ist kein System 100% sicher. Incident-Response erfolgt gemäß den gesetzlichen Anforderungen.

8-A. Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV — Art. 28 DSGVO)

Dieser Abschnitt stellt den gemäß Artikel 28 der Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO) erforderlichen Auftragsverarbeitungsvertrag dar, geschlossen zwischen dem Geschäft (Verantwortlicher) und dem Betreiber VoraPlex (Auftragsverarbeiter). Mit dem Abschluss der Registrierung auf der Plattform stimmt das Geschäft den Bedingungen dieses Vertrags ausdrücklich zu; Datum, Uhrzeit und IP-Adresse der Zustimmung werden gespeichert.

8-A.1. Gegenstand und Laufzeit
Der Auftragsverarbeiter verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich zur Erbringung der in diesen Bedingungen beschriebenen Treue-Dienste, für die Dauer des Vertragsverhältnisses und danach für den gesetzlich vorgeschriebenen Mindestzeitraum.

8-A.2. Art, Zweck und Kategorien der Daten
Zwecke: Betrieb des Treueprogramms; aggregierte Nutzungsanalyse; Betrugsprävention. Datenkategorien: Name, Telefonnummer (E.164), Transaktionshistorie, Einwilligungen, Registrierungs-IP und -zeitstempel, Authentifizierungsdaten (Hash). Betroffene: Endkunden des Treueprogramms des Geschäfts.

8-A.3. Weisungen des Verantwortlichen
Der Auftragsverarbeiter verarbeitet Daten nur auf dokumentierte Weisung des Verantwortlichen und informiert diesen unverzüglich, wenn er der Ansicht ist, eine Weisung verstoße gegen die DSGVO oder anderes anwendbares Recht.

8-A.4. Vertraulichkeit und Sicherheit
Der Auftragsverarbeiter stellt sicher, dass zur Verarbeitung befugte Personen einer Vertraulichkeitspflicht unterliegen. Er trifft geeignete technische und organisatorische Maßnahmen (u. a. Verschlüsselung von Zugangsdaten mit bcrypt, rollenbasierte Zugriffskontrolle, Audit-Log, regelmäßige Datensicherungen). Datenpannen werden dem Verantwortlichen unverzüglich gemeldet.

8-A.5. Unterauftragsverarbeiter, Betroffenenrechte und Audit
Der Auftragsverarbeiter kann folgende Unterauftragsverarbeiter einsetzen: Hosting-Anbieter (EU oder mit geeignetem Schutzmechanismus), SMSAPI (SMS-Versand) und transaktionaler E-Mail-Dienst. Das Geschäft erteilt eine allgemeine Genehmigung; wesentliche Änderungen werden mitgeteilt, Widerspruch ist aus triftigem Grund möglich. Der Auftragsverarbeiter unterstützt den Verantwortlichen bei der Erfüllung von Betroffenenrechten (Art. 15–22 DSGVO) und bei Datenschutz-Folgenabschätzungen. Nach Vertragsende werden Daten auf Anfrage in einem gängigen Format (CSV/JSON) bereitgestellt und sicher gelöscht (innerhalb von 90 Tagen). Er wirkt an Audits des Verantwortlichen mit (angemessene Ankündigung, Vertraulichkeitsvereinbarung).

9. SMS-Kommunikation

9.1. Die Plattform ermöglicht es Händlern, ihren registrierten Kunden SMS-Nachrichten zu senden. Der Versand erfolgt über den Anbieter SMSAPI (Unterauftragsverarbeiter), dem ein Auftragsverarbeitungsvertrag zugrunde liegt.

9.2. Jedes Monatsabonnement umfasst 10 SMS für die Kundenkommunikation. Das Kontingent wird nicht übertragen — es erneuert sich am 1. des jeweiligen Monats. Der Händler kann bei Bedarf zusätzliche SMS erwerben.

9.3. Die Telefonnummer der Kundin/des Kunden wird ausschließlich verwendet für: (a) die Identitätsverifikation per OTP bei der Registrierung; und (b) den Empfang von Mitteilungen des Stores, bei dem die Kundin/der Kunde angemeldet ist.

9.4. Verifikations-SMS (OTP) sind operative und sicherheitsbezogene Mitteilungen — sie erfordern keine Marketing-Einwilligung. Kampagnen- und Werbe-SMS des Händlers benötigen eine geeignete Rechtsgrundlage (z. B. Einwilligung oder Bestandskundenbeziehung).

9.5. Die Einwilligung zum Empfang von Marketing-SMS ist freiwillig. Die Kundin/der Kunde kann sie jederzeit im Kundenbereich aktivieren oder widerrufen oder sich dazu an den Store wenden, bei dem sie/er angemeldet ist. An den Store gerichtete Widerrufsanfragen müssen ohne unangemessene Verzögerung bearbeitet werden.

10. VoraPlex-Netzwerk — Store-übergreifende Punkteverteilung

10.1. Was ist das: Das VoraPlex-Netzwerk verbindet Partnershops in derselben geografischen Region. Wenn ein Kunde einen Kauf tätigt, kann das System zufällig ein kleines Punkteguthaben (0–5 Punkte) vergeben, das in anderen Shops des Netzwerks einlösbar ist.

10.2. Berechtigung: Nur Kundinnen/Kunden, die noch keinen Kauf in einem bestimmten Shop getätigt haben, können über das Netzwerk Punkte dieses Shops erhalten. Ziel ist die Gewinnung neuer Kunden, nicht die Belohnung bestehender.

10.3. Punktestatus: Netzwerkpunkte durchlaufen drei Status:

  • Ausstehend: warten auf den 1. Kauf im Ziel-Shop;
  • Aktiv: nach dem ersten Kauf einsatzbereit;
  • Eingelöst: bereits als Rabatt verwendet.

10.4. Aktivierung und Steuerung: Händler verwalten die Netzwerkteilnahme über das Admin-Panel: Netzwerk aktivieren/deaktivieren; geografische Zone festlegen; bestimmte Wettbewerber sperren; Berichte über gesendete vs. empfangene Punkte abrufen.

10.5. Fairness und Schutzmaßnahmen: Das System setzt automatische Kriterien ein: Shops, die zu viele Punkte ohne Konversion erhalten, können gesperrt werden; gewichtete Rotation; Vergabelimit pro Kunde in kurzen Zeiträumen; laufende Analyse der Konversionsraten.

10.6. Datenschutz: Die Punkteverteilung erfolgt anonym — das System wählt Shops nach Fairness-Kriterien aus, nicht nach personenbezogenen Daten. Keine sensiblen Daten werden zwischen Shops geteilt.

10.7. Haftung: Der Betreiber haftet nicht für Entscheidungen der Shops zu Sperren oder Zonen. Streitigkeiten über Punkteverteilung sind zwischen den Partnershops zu lösen oder an den Super Admin zu eskalieren.

11. Geistiges Eigentum

11.1. Die Plattform (Software, Design, Marken, Logos und Inhalte) gehört dem Betreiber und/oder Lizenzgebern und ist durch Gesetze zum geistigen Eigentum geschützt.

11.2. Reverse Engineering, Kopieren, Reproduzieren, Verbreiten oder anderweitige Verwertung ohne Genehmigung ist untersagt, sofern nicht gesetzlich erlaubt oder schriftlich genehmigt.

12. Verfügbarkeit, Änderungen und Wartung

10.1. Der Betreiber bemüht sich um angemessene Verfügbarkeit und Leistung und kann Wartung, Updates und Fehlerbehebungen durchführen. Ausfälle können aus technischen Gründen, Sicherheitsgründen, höherer Gewalt oder aufgrund von Drittanbieter-Abhängigkeiten (Hosting, Netzwerke usw.) auftreten.

10.2. Der Betreiber kann Funktionen aus technischen, rechtlichen, sicherheitsbezogenen oder produktbezogenen Gründen ändern oder einstellen und bemüht sich, Auswirkungen zu minimieren und, soweit möglich, angemessen zu informieren.

10.3. Der Betreiber kann diese AGB aus rechtlichen, technischen, sicherheitsbezogenen oder kommerziellen Gründen aktualisieren. Maßgeblich ist die auf dieser Seite veröffentlichte Version. Bei wesentlich relevanten Änderungen werden angemessene Anstrengungen unternommen, Händler und/oder Kunden über geeignete Mittel zu informieren (z. B. In‑App-Hinweis, E‑Mail).

10.4. Der Nutzer kann die Plattform jederzeit nicht mehr nutzen. Der Betreiber kann den Zugang bei Verstoß gegen diese AGB, Sicherheitsrisiko, gesetzlicher Pflicht oder Nichtzahlung (bei Händlern) sperren oder beenden, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten.

10.5. Auf Händleranfrage und soweit technisch möglich, können Datenexporte in gängigen Formaten bereitgestellt werden, vorbehaltlich Sicherheits-, Datenschutz- und Rechtsvorgaben.

13. Haftungsausschlüsse und Haftungsbegrenzung

13.1. Die Plattform wird “wie besehen” und “wie verfügbar” bereitgestellt. Der Betreiber übernimmt keine Gewähr für einen unterbrechungsfreien, fehlerfreien Betrieb oder Eignung für einen bestimmten Zweck, unbeschadet zwingender gesetzlicher Gewährleistungen.

13.2. Der Betreiber haftet nicht für: geschäftliche Entscheidungen des Händlers; Qualität der Produkte/Dienstleistungen des Händlers; Einhaltung gesetzlicher/steuerlicher Pflichten durch den Händler; oder Ausfälle Dritter (Netze, Geräte, Gateways).

13.3. Soweit gesetzlich zulässig, ist die Haftung des Betreibers für unmittelbare Schäden auf die vom Händler in den 3 Monaten vor dem haftungsbegründenden Ereignis gezahlten Beträge begrenzt. Mittelbare Schäden (entgangener Gewinn, entgangene Chancen, Datenverlust, Reputationsschäden) sind ausgeschlossen, sofern nicht gesetzlich untersagt.

13.4. Nichts in diesen AGB schließt die Haftung für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit oder nicht abdingbare Rechte nach geltendem Recht aus (einschließlich Verbraucherrechte, soweit anwendbar).

14. Streitbeilegung und anwendbares Recht

14.1. Diese AGB unterliegen dem portugiesischen Recht, vorbehaltlich zwingender Verbraucherschutzvorschriften, soweit anwendbar.

14.2. Für Verbraucherstreitigkeiten in Portugal können Verbraucher alternative Streitbeilegungsstellen (ADR/RAL) nutzen. Informationen: meiosral.justica.gov.pt und consumidor.gov.pt.

14.3. Das elektronische Beschwerdebuch ist verfügbar unter www.livroreclamacoes.pt.

14.4. Für Streitigkeiten, die nicht außergerichtlich beigelegt werden, sind die Gerichte am Sitz des Betreibers zuständig, sofern zwingende Vorschriften nichts anderes bestimmen.

15. Kontakt

Bei Fragen zu diesen AGB, Sicherheit oder Datenschutz:

  • E-Mail: voraplex@voraplex.com
  • Unternehmen: VoraPlex – Liliana Isabel Marques Dores
  • Steuernummer: PT226400115
  • Adresse: Av. São Lourenço da Barrosã, Wohnung 201, 8500-510 Portimão, Portugal
  • Telefon: +351 964 857 666

Automatischer Modus und Sicherheit

Bei ungewöhnlicher Nutzung, Missbrauch oder Betrugsverdacht können das Geschäft oder VoraPlex das Sammeln und Einlösen während der Prüfung sofort und ohne Vorankündigung aussetzen. Eine Geschäftssperre gilt nur dort. Im Manuellen Modus wird mit der vom Kunden angegebenen Kunden-PIN geprüft.