Termini e Condizioni

Ultimo aggiornamento: 23/06/2026

I presenti Termini e Condizioni (“Termini”) disciplinano l’accesso e l’uso della piattaforma VoraPlex (“Piattaforma”), gestita da VoraPlex (“Operatore”). Creando un account, accedendo o utilizzando la Piattaforma, l’Utente dichiara di aver letto e accettato i presenti Termini.

Indice

• 1. Ambito e accettazione
• 2. Definizioni
• 3. Account, registrazione e credenziali (PIN/Password)
• 4. Programma fedeltà: punti, benefici e premi
• 5. Obblighi e responsabilità dei Commercianti (Negozi)
• 6. Piani, fatturazione e pagamenti (Commercianti)
• 7. Prevenzione frodi, correzioni e audit
• 8. Protezione dei dati, privacy e comunicazioni
• 9. Comunicazioni via SMS
• 10. Rete VoraPlex — Distribuzione di Punti tra Negozi
• 11. Proprietà intellettuale
• 12. Disponibilità, modifiche e manutenzione
• 13. Esclusioni e limitazione di responsabilità
• 14. Risoluzione delle controversie e legge applicabile
• 15. Contatto

1. Ambito e accettazione

1.1. La Piattaforma fornisce funzionalità di fidelizzazione (ad es. punti, premi, campagne, analisi e strumenti operativi) per i Commercianti (Negozi) aderenti e per i Clienti registrati.

1.2. L’Operatore fornisce un servizio tecnologico. La vendita di beni/servizi, la fatturazione/ricevute e il rispetto delle normative a tutela del consumatore e fiscali sono responsabilità esclusiva del Commerciante.

1.3. L’Utente deve avere la capacità legale di accettare i presenti Termini. Se l’Utente è minorenne, è richiesto il consenso del rappresentante legale.

2. Definizioni

• Cliente: persona che si registra per partecipare ai programmi fedeltà offerti dai Commercianti.
• Commerciante/Negozio: attività che configura le regole di fidelizzazione (punti/premi) e utilizza la Piattaforma per la propria operatività.
• Operatore: soggetto che gestisce la Piattaforma e fornisce il servizio tecnologico.
• Punti: unità promozionali assegnate secondo regole definite dal Commerciante; non sono denaro.
• Premio: beneficio definito dal Commerciante (ad es. sconto, articolo gratuito, esperienza), riscattabile secondo le regole applicabili.

3. Account, registrazione e credenziali (PIN/Password)

3.1. Per creare un account, i Clienti forniscono dati minimi (ad es. nome e telefono). I Commercianti possono richiedere dati aggiuntivi per esigenze operative e obblighi legali.

3.2. L’autenticazione può avvenire tramite:

• PIN: tipicamente 4 cifre (0-9); oppure
• Password: stringa alfanumerica conforme ai requisiti della Piattaforma/del Commerciante.

3.3. L’Utente deve mantenere riservate le credenziali ed è responsabile di tutte le attività svolte tramite l’account. Qualsiasi uso non autorizzato deve essere segnalato tempestivamente.

3.4. Per motivi di sicurezza, l’Operatore e/o il Commerciante possono richiedere reset, verifiche aggiuntive o sospendere temporaneamente l’accesso in presenza di un sospetto ragionevole.

3.5. Modifica del numero di telefono: se il Cliente cambia il proprio numero di telefono, deve immediatamente aggiornarlo presso un Negozio partner dotato del sistema VoraPlex oppure contattare direttamente VoraPlex via e-mail all’indirizzo voraplex@voraplex.com. VoraPlex e i Negozi partner non si assumono alcuna responsabilità per uso improprio dell’account, accesso non autorizzato, perdita di punti, premi o qualsiasi altro danno derivante dal mancato aggiornamento tempestivo del numero di telefono. La responsabilità dell’aggiornamento è interamente del Cliente.

4. Programma fedeltà: punti, benefici e premi

4.1. Le regole di accumulo e riscatto sono definite da ciascun Commerciante (ad es. tassi di accumulo, limiti, esclusioni, campagne, scadenza, quote, finestre temporali).

4.2. I Punti:

• non sono denaro, non hanno corso legale, non maturano interessi e non costituiscono deposito, moneta elettronica o strumento finanziario;
• non sono trasferibili salvo esplicita autorizzazione del Commerciante;
• possono essere annullati/rettificati in caso di rimborsi, chargeback, errori di registrazione o frode.

4.3. Il riscatto dei premi può richiedere validazione in presenza (ad es. POS/operatore) e/o meccanismi di sicurezza (ad es. codice dinamico/QR, controllo identità, verifica del telefono).

4.4. I Commercianti possono modificare le regole del programma. Quando applicabile, le modifiche rilevanti dovrebbero essere comunicate con un preavviso ragionevole. Le modifiche possono applicarsi ai Punti futuri salvo obblighi di legge o prevenzione frodi.

4.5. Oltre alla registrazione al banco, il Commerciante può consentire al Cliente di accumulare punti scansionando il codice QR fiscale dello scontrino. Ogni scontrino può essere utilizzato una sola volta ed entro un periodo limitato; possono applicarsi limiti giornalieri e altre regole antifrode. L’emissione dello scontrino e la conformità fiscale sono responsabilità del Commerciante; l’attribuzione dei Punti è puramente promozionale.

4.5. La disponibilità dei premi è responsabilità del Commerciante. Se un premio non è disponibile, il Commerciante può offrire un’alternativa equivalente, riprogrammare o annullare il riscatto in base alle proprie politiche e alla legge applicabile.

5. Obblighi e responsabilità dei Commercianti (Negozi)

5.1. I Commercianti dichiarano di essere legittimati a gestire un programma fedeltà e si impegnano a rispettare tutte le leggi applicabili (consumo, pubblicità, fiscale, GDPR, comunicazioni elettroniche, ecc.).

5.2. I Commercianti sono responsabili di: regole e informative chiare; adeguata formazione del personale; registrazioni e validazioni accurate; comunicazioni corrette ai Clienti; e fatturazione e supporto conformi alla legge.

5.3. Sono vietati: aggirare contatori/limiti; inserire dati falsi; accedere agli account dei Clienti senza base legale; usare la Piattaforma per spam, phishing o pratiche ingannevoli.

6. Piani, fatturazione e pagamenti (Commercianti)

6.1. L’accesso del Commerciante alla Piattaforma è soggetto alla sottoscrizione di un piano, con periodicità mensile o annuale. I piani disponibili sono i seguenti (prezzi in euro, IVA esclusa; l’IVA all’aliquota di legge — 23% in Portogallo — si aggiunge all’importo indicato):

Piano	Clienti	IVA escl.	IVA incl. 23%
Google Business	0–501+	77.00 €	94.71 €
Start	0–250	77.00 €	94.71 €
Growth	251–1000	99.00 €	121.77 €
Pro	1001–5000	149.00 €	183.27 €
Enterprise	5001–501+	Su richiesta

I prezzi in vigore sono sempre quelli riportati nella Guida per Negozi e nell’e-mail di conferma dell’adesione. L’e-mail di conferma costituisce prova del prezzo accettato al momento della registrazione. Nella modalità annuale, l’importo corrisponde a dieci mensilità (pari a due mesi gratis), salvo diversa indicazione nella Guida per Negozi.

6.2. Attivazione dopo il pagamento: I piani commerciali non includono un periodo gratuito. Il Commerciante sceglie il piano ed effettua il primo pagamento tramite Stripe durante l’adesione; l’account, l’accesso e i servizi vengono creati e attivati solo dopo la conferma del pagamento. Senza un abbonamento attivo rimane disponibile esclusivamente l’area necessaria per iniziare o regolarizzare l’abbonamento. I piani gratuiti interni e le Offerte VIP espressamente concesse dall’Operatore non richiedono pagamento finché tale condizione rimane valida. Al termine di un’Offerta VIP, il Commerciante deve avviare un abbonamento a pagamento per mantenere o recuperare l’accesso.

6.2.1. Garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni: Il primo abbonamento a pagamento di ogni Commerciante beneficia di una garanzia di rimborso di 30 giorni di calendario, calcolati dal primo pagamento. Entro tale termine il Commerciante può disdire e richiedere via e-mail a voraplex@voraplex.com il rimborso integrale del primo pagamento, effettuato sullo stesso metodo di pagamento. La garanzia non si applica a rinnovi, cambi di piano, SMS o altri extra e non può essere utilizzata più di una volta dallo stesso Commerciante, titolare, numero fiscale o attività. La disdetta blocca immediatamente l’accesso ai sensi della clausola 6.4 e la fatturazione sarà regolarizzata mediante documento rettificativo, ove applicabile.

6.3. Pagamento e fatturazione: L’abbonamento è pagato tramite carta, mediante il gestore dei pagamenti Stripe. I dati della carta sono inseriti e trattati direttamente da Stripe in un ambiente sicuro e non sono conservati dall’Operatore. Per ogni addebito, l’Operatore emette una fattura-ricevuta tramite un sistema di fatturazione certificato, inviata all’e-mail di fatturazione indicata dal Commerciante. Il Commerciante è responsabile di mantenere aggiornati la partita IVA e l’e-mail di fatturazione.

6.4. Rinnovo e disdetta: L’abbonamento si rinnova automaticamente al termine di ciascun periodo (mensile o annuale). Il Commerciante può disdire in qualsiasi momento tramite il portale di gestione dell’abbonamento. La disdetta volontaria ha effetto immediato: cessano gli addebiti futuri e l’accesso del Commerciante viene subito bloccato. I dati operativi sono conservati per 90 giorni e sono accessibili esclusivamente all’Operatore/superamministratore per assistenza o esportazione, dopo la rotazione delle credenziali di amministrazione. Al di fuori della garanzia prevista dalla clausola 6.2.1 non sono previsti rimborsi per periodi parziali, salvo diversa disposizione di legge.

6.5. Aggiornamento automatico del piano: Il piano del Commerciante viene automaticamente adeguato in base al numero di clienti attivi registrati, in conformità ai limiti definiti nella tabella sopra. Quando il numero di aderenti supera il massimo del piano in vigore, il Commerciante passa automaticamente al piano immediatamente superiore e il nuovo importo (IVA inclusa) si applica al prossimo rinnovo. Questa transizione non richiede alcuna comunicazione preventiva da parte dell’Operatore. Il Commerciante può inoltre, in qualsiasi momento, passare manualmente a un piano superiore nella pagina di abbonamento, con addebito immediato della differenza proporzionale. Accettando i presenti Termini, il Commerciante accetta espressamente l’aggiornamento automatico del piano e i relativi prezzi indicati nella tabella sopra.

6.6. Mancato pagamento: Se un addebito di rinnovo non va a buon fine (ad esempio per carta rifiutata o fondi insufficienti), inizia un periodo di regolarizzazione di 45 giorni. Durante questo periodo, il Commerciante mantiene tutte le funzionalità, nessun dato viene eliminato e vengono inviati avvisi ripetuti per aggiornare il metodo di pagamento e saldare integralmente tutti gli importi dovuti dall’ultimo pagamento effettuato. Se il debito persiste al termine dei 45 giorni, l’accesso viene sospeso immediatamente, l’abbonamento Stripe viene terminato per impedire nuove mensilità e le credenziali di amministrazione vengono modificate; la nuova credenziale resta riservata all’Operatore/superamministratore. I dati operativi vengono quindi conservati per altri 90 giorni, durante i quali il Commerciante può saldare l’intero debito e recuperare l’accesso. Se il pagamento non viene regolarizzato entro la fine di questo secondo periodo, i dati operativi vengono eliminati in modo sicuro, fatti salvi i registri che devono essere conservati per legge, compresi quelli fiscali, contabili o di sicurezza.

7. Prevenzione frodi, correzioni e audit

7.1. Possono essere applicate misure antifrode per proteggere Clienti, Commercianti e Operatore (ad es. limiti per periodo, verifiche aggiuntive, log, blocchi temporanei, revisioni manuali).

7.2. L’Operatore può correggere errori evidenti di registrazione (duplicati, valori incompatibili, problemi tecnici) e mantenere una traccia di audit ove possibile.

7.3. In caso di sospetta frode, l’Operatore e/o il Commerciante possono sospendere account, annullare Punti/Premi, richiedere verifiche e, se opportuno, segnalare alle autorità competenti.

8. Protezione dei dati, privacy e comunicazioni

8.1. Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla normativa applicabile (incluso il GDPR) e dalla Informativa sulla privacy e dalla Informativa sui cookie della Piattaforma.

8.2. In linea generale, il Commerciante agisce come Titolare del trattamento per il proprio programma fedeltà e la relazione con il Cliente; l’Operatore agisce come Responsabile del trattamento quando tratta dati per conto del Commerciante, ai sensi di un accordo di trattamento (DPA) ove applicabile.

8.3. L’Operatore può avvalersi di sub-responsabili (ad es. hosting, comunicazioni, analisi tecniche) con adeguate tutele contrattuali. Possono avvenire trasferimenti internazionali di dati, protetti tramite i meccanismi richiesti dalla legge.

8.4. La Piattaforma può inviare comunicazioni transazionali/operative (ad es. conferme, avvisi di sicurezza). Le comunicazioni di marketing richiedono una base giuridica/consenso ove necessario.

8.5. L’Operatore implementa misure di sicurezza adeguate, ma nessun sistema è sicuro al 100%. La gestione degli incidenti seguirà i requisiti legali applicabili.

8-A. Accordo di trattamento dei dati (DPA — Articolo 28 GDPR)

Questa sezione costituisce l’Accordo di trattamento dei dati personali richiesto dall’articolo 28 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), stipulato tra il Negozio (Titolare del trattamento) e l’Operatore VoraPlex (Responsabile del trattamento). Completando la registrazione sulla Piattaforma, il Negozio accetta espressamente i termini del presente Accordo; vengono registrati data, ora e indirizzo IP del momento di accettazione.

8-A.1. Oggetto e durata
Il Responsabile tratta i dati personali per conto del Titolare esclusivamente ai fini della prestazione dei servizi fedeltà descritti nei presenti Termini, per la durata del rapporto contrattuale e, dopo la sua cessazione, per il periodo minimo imposto dalla legge.

8-A.2. Natura, finalità e categorie di dati
Finalità: gestione del programma fedeltà; analisi aggregata dell’utilizzo; prevenzione delle frodi. Categorie di dati: nome, numero di telefono (E.164), storico delle transazioni, consensi, IP e timestamp di registrazione, credenziali (hash). Interessati: clienti finali iscritti al programma del Negozio.

8-A.3. Istruzioni del Titolare
Il Responsabile tratta i dati solo su istruzione documentata del Titolare e lo informa senza ingiustificato ritardo qualora ritenga che un’istruzione violi il GDPR o altra normativa applicabile.

8-A.4. Riservatezza e sicurezza
Il Responsabile garantisce che le persone autorizzate al trattamento siano vincolate da un impegno di riservatezza o da un obbligo legale equivalente. Applica misure tecniche e organizzative adeguate al rischio (cifratura delle credenziali in bcrypt, controllo accessi basato sui ruoli, log di audit, backup periodici). Qualsiasi violazione dei dati è notificata al Titolare senza ingiustificato ritardo.

8-A.5. Sub-responsabili, diritti degli interessati e audit
Il Responsabile può avvalersi di sub-responsabili: fornitore di hosting (UE o con meccanismo di trasferimento adeguato), SMSAPI (invio SMS) e servizio di email transazionale. Il Negozio concede un’autorizzazione generale; modifiche rilevanti vengono comunicate e il Negozio può opporsi per validi motivi. Il Responsabile assiste il Titolare nell’esercizio dei diritti degli interessati (artt. 15-22 GDPR) e nella conduzione di valutazioni d’impatto (DPIA). Alla cessazione del contratto, fornisce i dati in formato strutturato comune (CSV/JSON) e li elimina in modo sicuro entro 90 giorni. Collabora agli audit del Titolare con ragionevole preavviso e accordo di riservatezza.

9. Comunicazioni via SMS

9.1. La Piattaforma consente ai Commercianti di inviare messaggi SMS ai propri Clienti registrati. L’invio avviene tramite il provider SMSAPI (sub-responsabile), soggetto a un accordo di trattamento dei dati.

9.2. Ogni abbonamento mensile include 10 SMS per la comunicazione con i clienti. La quota non si accumula di mese in mese — si rinnova il 1° di ogni mese. Il Commerciante può acquistare SMS aggiuntivi secondo necessità.

9.3. Il numero di telefono del Cliente viene utilizzato esclusivamente per: (a) la verifica dell’identità tramite OTP al momento della registrazione; e (b) la ricezione di comunicazioni del Negozio in cui si è iscritto.

9.4. Gli SMS di verifica (OTP) sono comunicazioni operative e di sicurezza — non richiedono il consenso al marketing. Gli SMS di campagne e promozioni inviati dal Commerciante richiedono un’adeguata base giuridica (es. consenso o rapporto preesistente).

9.5. Il consenso a ricevere SMS di marketing è facoltativo. Il Cliente può attivarlo o disattivarlo in qualsiasi momento dalla propria area cliente o contattando il Negozio in cui si è iscritto. Le richieste indirizzate al Negozio devono essere elaborate senza ingiustificato ritardo.

10. Rete VoraPlex — Distribuzione di Punti tra Negozi

10.1. Cos’è: La Rete VoraPlex connette i negozi aderenti nella stessa area geografica. Quando un cliente effettua un acquisto, il sistema può assegnare casualmente un piccolo saldo di punti (tra 0 e 5 punti) utilizzabili in altri negozi della rete, esponendo i clienti a nuove attività.

10.2. Idoneità: Solo i clienti che non hanno ancora acquistato in un negozio possono ricevere punti di quel negozio tramite la rete. L’obiettivo è attrarre nuovi clienti, non premiare chi già lo conosce.

10.3. Stati dei punti: I punti rete attraversano tre stati:

• In attesa: in attesa del 1° acquisto del cliente nel negozio di destinazione;
• Attivi: pronti all’uso dopo il primo acquisto;
• Utilizzati: già riscattati come sconto.

10.4. Attivazione e controllo: I negozi gestiscono la partecipazione alla rete tramite il pannello amministratore: attivare/disattivare la rete; definire la zona geografica; bloccare specifici concorrenti; consultare report di punti inviati vs. ricevuti.

10.5. Equità e protezioni: Il sistema applica criteri automatici per garantire l’equilibrio: i negozi che ricevono troppi punti senza conversione possono essere bloccati; rotazione ponderata; limite di assegnazioni per cliente in brevi periodi; analisi continua dei tassi di conversione.

10.6. Privacy: La distribuzione dei punti è anonima — il sistema seleziona i negozi in base a criteri di equità, non a dati personali. Nessuna informazione sensibile viene condivisa tra negozi.

10.7. Responsabilità: L’Operatore non è responsabile delle decisioni dei negozi riguardo a blocchi o zone. Le controversie sulla distribuzione dei punti devono essere risolte tra i negozi aderenti o escalate al Super Admin.

11. Proprietà intellettuale

11.1. La Piattaforma (software, design, marchi, loghi e contenuti) è di proprietà dell’Operatore e/o dei licenzianti ed è protetta dalle leggi sulla proprietà intellettuale.

11.2. È vietato effettuare reverse engineering, copiare, riprodurre, distribuire o sfruttare la Piattaforma senza autorizzazione, salvo quanto consentito dalla legge o previo consenso scritto.

12. Disponibilità, modifiche e manutenzione

10.1. L’Operatore si impegna a garantire un’adeguata disponibilità e prestazioni e può eseguire manutenzione, aggiornamenti e correzioni. Possono verificarsi interruzioni per motivi tecnici, di sicurezza, forza maggiore o dipendenze di terzi (hosting, reti, ecc.).

10.2. L’Operatore può modificare o interrompere funzionalità per motivi tecnici, legali, di sicurezza o di prodotto, cercando di minimizzare l’impatto e fornendo un preavviso ragionevole ove possibile.

10.3. L’Operatore può aggiornare i presenti Termini per motivi legali, tecnici, di sicurezza o commerciali. La versione in vigore è quella pubblicata in questa pagina. In caso di modifiche sostanziali, verranno compiuti sforzi ragionevoli per informare Commercianti e/o Clienti con mezzi adeguati (ad es. avviso in‑app, email).

10.4. L’Utente può smettere di usare la Piattaforma in qualsiasi momento. L’Operatore può sospendere o terminare l’accesso in caso di violazione dei presenti Termini, rischio di sicurezza, obbligo legale o mancato pagamento (per i Commercianti), fatto salvo l’obbligo di conservazione dei dati previsto dalla legge.

10.5. Su richiesta del Commerciante e ove tecnicamente possibile, possono essere messi a disposizione export dei dati in formati comuni, nel rispetto di vincoli di sicurezza, privacy e legali.

13. Esclusioni e limitazione di responsabilità

13.1. La Piattaforma è fornita “così com’è” e “come disponibile”. L’Operatore non garantisce un servizio ininterrotto o privo di errori né l’idoneità per uno scopo specifico, fatti salvi gli obblighi di garanzia previsti dalla legge.

13.2. L’Operatore non è responsabile di: decisioni commerciali del Commerciante; qualità di prodotti/servizi del Commerciante; conformità legale/fiscale del Commerciante; o malfunzionamenti di terzi (reti, dispositivi, gateway).

13.3. Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità dell’Operatore per danni diretti è limitata agli importi pagati dal Commerciante nei 3 mesi precedenti l’evento che ha dato origine alla responsabilità. I danni indiretti (mancato guadagno, perdita di opportunità, perdita di dati, danno reputazionale) sono esclusi salvo divieto di legge.

13.4. Nulla in questi Termini esclude la responsabilità per dolo, colpa grave o diritti irrinunciabili ai sensi della legge applicabile (inclusi i diritti dei consumatori ove applicabile).

14. Risoluzione delle controversie e legge applicabile

14.1. I presenti Termini sono regolati dalla legge portoghese, fatti salvi i diritti inderogabili di tutela del consumatore ove applicabili.

14.2. Per controversie di consumo in Portogallo, i consumatori possono ricorrere a organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR/RAL). Informazioni: meiosral.justica.gov.pt e consumidor.gov.pt.

14.3. Il libro reclami elettronico è disponibile su www.livroreclamacoes.pt.

14.4. Per controversie non risolte in via stragiudiziale, sono competenti i tribunali della sede legale dell’Operatore, salvo norme inderogabili contrarie.

15. Contatto

Per domande sui presenti Termini, sicurezza o privacy:

• Email: voraplex@voraplex.com
• Entità: VoraPlex – Liliana Isabel Marques Dores
• Partita IVA: PT226400115
• Indirizzo: Av. São Lourenço da Barrosã, Appartamento 201, 8500-510 Portimão, Portogallo
• Telefono: +351 964 857 666

Modalità Automatica e sicurezza

In caso di uso anomalo, abuso o sospetta frode, il negozio o VoraPlex può sospendere immediatamente e senza preavviso accumulo e utilizzo dei premi durante la verifica. La sospensione del negozio vale solo per quel programma. In Manuale, il riscatto è convalidato con il PIN fornito dal cliente.