Actualização v2.0 — Modo Automático

Todas as lojas começam em Modo Automático e podem mudar livremente para Manual em Modo de acumulação e resgate, confirmando a alteração com a credencial do backoffice. Os pontos e históricos são preservados.

No Automático, o cliente digitaliza o QR fiscal, até 5 talões válidos por loja e dia, acompanha o progresso e activa a oferta ao pagar. A loja verifica nome, recompensa, estado activo, tempo e telefone mascarado, aplica a oferta e entrega o talão. Não confirma digitalmente o resgate. O cliente digitaliza depois o talão; se o perder, pode regularizar com uma compra posterior sem receber pontos por esse documento.

No Manual mantém-se o POS actual: o cliente fornece o PIN de 4 dígitos da sua conta pessoal e a loja valida-o. Consulte Segurança e utilização indevida para rever talões, alertas e suspensões limitadas à loja. A VoraPlex não guarda nem compara o NIF do cliente.

Código de barras no POS (recompensa automática)

Em Recompensas → Editar, a loja pode guardar um código EAN-13 para o seu programa de faturação. O código aparece apenas no quadro de uma oferta automática ativa e permite ao operador ler no POS o artigo, produto oferecido ou desconto configurado pela própria loja.

• Mantenha o código padrão, exceto se já existir um artigo com esse código no POS da loja.
• Crie no POS o artigo/desconto com exatamente o mesmo código e respetivo valor.
• Com 12 algarismos, a VoraPlex calcula o dígito de controlo; com 13, o EAN-13 tem de ser válido.
• O mesmo código pode ser usado por lojas diferentes, pois cada POS faz a sua associação local.

Antes de aplicar, confirme loja, recompensa, oferta ativa e temporizador. O código não substitui a confirmação VoraPlex nem o talão que o cliente digitaliza para concluir o resgate.

Guia completo para lojas — Como funciona a VoraPlex

Última atualização: 21/09/2026

Este guia explica, de forma directa e sem rodeios, tudo o que uma loja precisa de saber antes de aderir à plataforma VoraPlex: o que é, como funciona, quanto custa, o que está incluído e o que não está.

1. O que é a VoraPlex

A VoraPlex é muito mais do que um programa de pontos: é uma plataforma completa para gerir e fidelizar clientes — com agenda de marcações e lembretes por SMS, campanhas de SMS, estatísticas e insights, digitalização de talões e uma rede de lojas parceiras. O programa de pontos e recompensas é apenas uma das componentes. Tudo é gerido através de um sistema POS (ponto de venda) online, acessível de qualquer dispositivo com browser.

A VoraPlex não vende produtos, não emite faturas pelos seus clientes, nem é responsável pela operação comercial da loja. É uma ferramenta tecnológica de fidelização — a loja usa-a, a loja é responsável pelo negócio.

2. Como funciona o programa de pontos

Do lado do cliente:

• O cliente regista-se na loja fornecendo nome e número de telefone.
• Cria um PIN de 4 dígitos (ou password) que serve de identificação nas operações.
• Em cada compra, o operador da loja regista o valor no POS e os pontos são creditados automaticamente.
• Quando o cliente acumula pontos suficientes, pode trocá-los por recompensas — o que implica sempre a introdução do PIN.

Do lado da loja:

• A loja define as regras: quantos pontos por euro gasto, que recompensas existem, valor mínimo de compra para ganhar pontos, etc.
• O operador no POS regista compras e resgates; pode haver vários operadores (funcionários) com acesso restrito.
• O administrador da loja vê estatísticas, gere clientes, define campanhas e envia mensagens.

Ganhar pontos pelo talão (opcional): além do registo no balcão, o cliente pode ganhar pontos sozinho, digitalizando o código QR fiscal do talão na app VoraPlex. Para isto funcionar, a loja tem de ter o NIF preenchido. Cada talão só conta uma vez, tem de ser digitalizado no prazo de 72 horas e cada cliente pode digitalizar no máximo 5 talões válidos por loja e por dia.

3. Planos e preços

Existem quatro planos. O preço é mensal, em euros, e depende do número de clientes registados na loja:

Plano	Clientes	Preço/mês
Google Business	Mais de 500	€77
Start	Até 250	€77
Growth	251 a 1000	€99
Pro	1001 a 5000	€149
Enterprise	Mais de 5000	Negociado

O plano é actualizado conforme o número de clientes cresce. Não existem custos de instalação escondidos. O plano não inclui hardware — a loja precisa de um computador, tablet ou telemóvel com browser.

4. O que está incluído em todos os planos

• Acesso ao POS online (compras, resgates, consulta de pontos)
• Gestão de clientes e histórico completo
• Definição de regras de pontos e recompensas
• Criação de operadores POS (funcionários) com acesso limitado
• 10 mensagens/mês para enviar notificações internas aos clientes (via app VoraPlex)
• Estatísticas e relatórios básicos
• Insights de clientes e da loja
• Acesso à rede VoraPlex (explicado abaixo)
• Suporte por email

5. SMS — o que é e como funciona

A plataforma permite enviar mensagens directamente para os clientes dentro da app/plataforma VoraPlex (notificações internas). Cada plano inclui 10 mensagens por mês. A quota não acumula — reinicia no dia 1 de cada mês.

Existe também a opção de envio de SMS real para o telemóvel do cliente (via operadora externa SMSAPI). Esta funcionalidade consome a mesma quota mensal. A loja é responsável por garantir que tem base legal para enviar comunicações de marketing aos clientes.

Agenda de marcações (opcional). Para negócios com marcações, existe um módulo de Agenda que organiza os atendimentos por atendente (vistas de lista, dia, semana e mês). Com o addon de SMS da agenda activo, o cliente recebe automaticamente um lembrete por SMS cerca de 24 horas antes da marcação; cada lembrete usa 1 SMS da mesma quota mensal (ou dos SMS comprados). A Agenda e o respectivo addon de SMS são opcionais e activados a pedido.

Os SMS de segurança (verificação de identidade no registo) são gratuitos e não contam para a quota.

6. O POS — como funciona no dia a dia

O POS é a interface que o operador usa no balcão:

1. Identifica o cliente pelo número de telefone (com indicativo do país, ex.: +351912345678).
2. Regista o valor da compra e o número do documento (factura/recibo).
3. Os pontos são atribuídos automaticamente segundo as regras definidas.
4. Para resgatar uma recompensa, o cliente tem de introduzir o seu PIN — sem PIN não há resgate. Não há excepções sem aprovação de um superior.

O POS funciona em qualquer browser (telemóvel, tablet, computador). Não é necessária instalação de software.

7. Gestão de funcionários (operadores POS)

A loja pode criar contas de operador para os funcionários. Os operadores têm acesso apenas ao POS (compras e resgates). Não vêem estatísticas, não gerem clientes, não alteram configurações. O administrador da loja controla tudo.

8. Rede VoraPlex

A rede VoraPlex permite que os pontos de um cliente numa loja possam ser reconhecidos noutras lojas da mesma rede — se a loja aderir a essa funcionalidade. Os movimentos de entrada e saída de clientes são registados e visíveis no painel da loja.

Importante: a adesão à rede é opcional. Não é obrigatório partilhar clientes com outras lojas.

9. Alteração do número de telefone do cliente

O número de telefone é o identificador principal do cliente. Se o cliente mudar de número, tem de actualizar imediatamente numa loja VoraPlex ou contactar voraplex@voraplex.com. A actualização exige o PIN do número antigo na app VoraPlex e só pode ser feita por um operador autorizado após verificação rigorosa da identidade. A VoraPlex e as lojas não assumem responsabilidade por perda de pontos ou acesso indevido por falta de actualização atempada.

10. O que a VoraPlex NÃO faz

• Não emite faturas nem recibos pelas vendas da loja.
• Não garante que os clientes usam o programa — a adesão dos clientes depende da loja.
• Não fornece hardware (impressoras, tablets, leitores).
• Não faz contabilidade nem gere obrigações fiscais da loja.
• Não resolve conflitos entre loja e cliente sobre produtos ou serviços.
• Não garante disponibilidade ininterrupta — podem existir manutenções programadas.
• Não armazena dados de pagamento (cartões de crédito, dados bancários).

11. Protecção de dados (RGPD)

A loja actua como responsável pelo tratamento dos dados dos seus clientes. A VoraPlex actua como subcontratante técnico. A loja é responsável por informar os clientes sobre como os dados são usados e obter os consentimentos necessários. A VoraPlex cumpre a legislação europeia de protecção de dados (RGPD).

12. Como aderir

1. Contactar a VoraPlex por email: voraplex@voraplex.com
2. Escolher o plano adequado ao número de clientes esperado.
3. A VoraPlex configura a loja na plataforma e fornece acesso ao painel de administração.
4. A loja configura as regras de pontos, recompensas e comunicações.
5. Os funcionários são formados para usar o POS (é simples, demora cerca de 30 minutos).
6. A loja começa a registar clientes e compras.

13. Suporte

• Email: voraplex@voraplex.com
• Entidade: VoraPlex – Liliana Isabel Marques Dores
• NIF: PT226400115
• Morada: Av. São Lourenço da Barrosã, Apartamento 201, 8500-510 Portimão, Portugal
• Telefone: +351 964 857 666