FAQ Kunden

Ganz einfach: Der Store registriert Sie mit Ihrer Telefonnummer. Keine Karte oder zusätzliche Daten erforderlich. Sie erhalten eine Bestätigung per SMS.

Richten Sie einfach die Handykamera auf den QR-Code Ihres Kaufbelegs: der Einkauf wird automatisch erfasst und Ihnen werden Punkte gutgeschrieben. In manchen Geschäften erfolgt die Erfassung an der Theke durch den Mitarbeiter. Ihr Saldo ist im Kunden-Panel sichtbar.

Die Einlösung erfolgt direkt im Store vor Ort. Der Store prüft Ihren Saldo im Dashboard und verarbeitet die Einlösung. Ein PIN kann zur Bestätigung angefordert werden (Betrugschutz).

Es ist ein vierstelliger Sicherheitscode, der Ihr Konto schützt. Er wird bei der manuellen Einlösung verlangt und ist in Ihrem persönlichen Konto verfügbar.

Sie können Ihren Saldo im Online-Panel oder im Store überprüfen, in dem Sie sich registriert haben. Sie können auch SMS-Benachrichtigungen über Promotionen und Saldos erhalten.

Der Store kann Ihnen SMS-Nachrichten senden, um Sie über Folgendes zu informieren: spezielle Angebote, neue Veranstaltungen, auslaufende Punkt-Limits oder exklusive Kampagnen. Sie erhalten nur Nachrichten vom Store, in dem Sie sich registriert haben.

Das hängt vom Store ab. Jeden Monat erhalten Stores ein Kontingent, um mit Kunden zu kommunizieren. Wenn Sie viele Nachrichten erhalten, liegt das daran, dass der Store in die Kundenkommunikation investiert.

Ja. Wenn Sie keine SMS-Benachrichtigungen erhalten möchten, kontaktieren Sie den Store, in dem Sie sich registriert haben, um Ihre Nummer von der Liste zu entfernen.

Punkte folgen den Regeln des jeweiligen Stores (im Kunden-Panel definiert). Bei Betrug, Missbrauch oder Rückgabe von Käufen können Vorgänge vom Store storniert werden. Die Regeln sind immer transparent.

Ja. VoraPlex nutzt professionelle Sicherheit, um Ihre Telefonnummer und Ihren Punkt-Verlauf zu schützen. Daten sind verschlüsselt und werden ohne Zustimmung nicht mit Dritten geteilt.

Kontaktieren Sie den Store, in dem Sie sich registriert haben. Er hat vollständigen Zugriff auf Ihren Verlauf und kann helfen. Bei Fragen zu VoraPlex nutzen Sie die offiziellen Kontaktkanäle auf der Website.

Kontaktieren Sie den Store, um Ihre Nummer zu aktualisieren. Ihre Punkte bleiben auf Ihrem Konto.

Wenn der Store den VoraPlex-Terminplaner nutzt und diese Option aktiviert hat, erhalten Sie möglicherweise eine Erinnerungs-SMS etwa 24 Stunden vor Ihrem Termin. Es ist nur eine hilfreiche Erinnerung — zum Stornieren oder Verschieben kontaktieren Sie den Store direkt.

Das Geschäft ist als Automatisch gekennzeichnet. Steuer-QR scannen; VoraPlex prüft den Beleg und vergibt Punkte.

Bis zu 5 gültige Belege pro Kunde, Geschäft und Tag. Jeder Beleg ist auch bei einem anderen Foto nur einmal nutzbar.

Die Daten werden geprüft. Punkte gibt es erst nach der Genehmigung.

Nur im Geschäft beim Bezahlen. Die Serverfrist beträgt normalerweise 5 Minuten.

Beim Öffnen innerhalb der Frist sehen Sie die Restzeit. Danach kann die Anzeige nicht erneut geöffnet werden.

Nach der Prämie muss der Beleg gescannt werden. Die Sperre gilt nur für dieses Geschäft.

Ja. Der Beleg schließt die Einlösung ab, bringt keine Punkte und kann nicht wiederverwendet werden.

Der Kunde nennt die vierstellige PIN aus seinem persönlichen Konto; das Geschäft prüft sie im POS.

Nein. Das Konto nutzt die Telefonnummer; die Kunden-Steuernummer wird nicht angefordert, gespeichert oder verglichen.

Nur das Programm dieses Geschäfts pausiert. Wenden Sie sich an das Geschäft oder den offiziellen Support.