FAQ Clientes
Tudo o que precisa para usar o VoraPlex com confiança e segurança.
Como aderir ao programa?
É muito simples: a loja regista a adesão com o seu número de telefone. Não precisa de cartão nem de dados pessoais adicionais. Receberá uma confirmação por SMS.
Como ganho pontos?
Basta apontar a câmara do telemóvel ao QR code do talão da sua compra: a compra é registada automaticamente e os pontos são-lhe atribuídos. Em algumas lojas o registo é feito ao balcão pelo operador. O saldo fica visível no painel do cliente.
Como resgato pontos?
O resgate é feito diretamente na loja, presencialmente. A loja consulta o seu saldo no painel e processa o resgate. Pode ser pedido um PIN para confirmar (segurança contra fraudes).
O que é o PIN?
É um código de segurança com 4 dígitos que protege a sua conta. É exigido no resgate manual e está disponível na sua conta pessoal.
Como sei o meu saldo de pontos?
Pode consultar o saldo no painel online ou na loja onde fez a adesão. Também pode receber notificações por SMS sobre promoções e saldos.
O que são as notificações por SMS?
A loja pode enviar-lhe mensagens SMS para informar sobre: promoções especiais, novos eventos, limites de pontos que expiram, ou campanhas exclusivas. Você recebe apenas as mensagens da loja onde aderiu.
Quantas mensagens SMS recebo?
Depende da loja. A cada mês, as lojas recebem uma quota incluída no programa para comunicar com os clientes. Se receber muitas mensagens, é porque a loja está a investir em comunicação com você.
Posso optar por não receber SMS?
Sim. Se não desejar receber notificações por SMS, fale com a loja onde fez a adesão para remover o seu número da lista.
Posso perder pontos?
Os pontos seguem as regras de cada loja (definidas no painel de cliente). Em caso de fraude, uso indevido ou devolução de compra, movimentos podem ser anulados pela loja. As regras são sempre transparentes.
Os meus dados estão seguros?
Sim. O VoraPlex utiliza segurança de nível profissional para proteger o seu número de telefone e histórico de pontos. Os dados são encriptados e não são partilhados com terceiros sem consentimento.
Tenho dúvidas sobre pontos ou resgate — o que fazer?
Dirija-se à loja onde fez a adesão. Eles têm acesso completo ao seu histórico e podem ajudar. Se tiver questões sobre o VoraPlex, utilize os contactos oficiais no site.
E se mudei de telefone?
Fale com a loja para actualizar o número. Os seus pontos permanecerão na sua conta.
Vou receber lembretes das minhas marcações?
Se a loja usar a agenda de marcações do VoraPlex e tiver essa opção activa, pode receber um SMS de lembrete cerca de 24 horas antes da sua marcação. É apenas um lembrete útil — para cancelar ou remarcar, contacte directamente a loja.
O que é o Modo Automático e como sei se a loja o utiliza?
A loja aparece identificada como Automática. Digitaliza o QR fiscal do talão, a VoraPlex valida-o e atribui os pontos sem intervenção do balcão.
Quantos talões posso registar e posso repetir um?
Até 5 talões válidos por cliente, por loja e por dia. Cada documento só pode ser utilizado uma vez em toda a plataforma, mesmo com outra fotografia.
O que significa “Registo em validação”?
Os dados precisam de revisão. Os pontos só são atribuídos depois da aprovação; um registo pode terminar aceite ou rejeitado.
Quando activo a oferta e quanto tempo tenho?
Active apenas na loja, no momento do pagamento. O prazo indicado, normalmente 5 minutos, é calculado no servidor.
O que acontece se fechar a VoraPlex?
Pode reabrir durante o prazo e verá apenas o tempo restante. Depois de expirar, o quadro nunca volta a abrir.
Porque deixei de acumular pontos nesta loja?
Depois de uma oferta, deve digitalizar o talão. Enquanto o resgate estiver pendente, só essa loja fica bloqueada.
Esqueci-me do talão. Posso usar uma compra posterior?
Sim. Confirme a utilização de um novo talão da mesma loja. Servirá apenas para regularizar e não atribuirá pontos.
Como funciona o resgate manual?
O cliente fornece à loja o PIN de 4 dígitos visível na sua conta pessoal; a loja introduz e valida o PIN no POS.
A VoraPlex guarda o meu NIF?
Não. A conta é identificada pelo telefone. O NIF do cliente não é pedido, guardado nem comparado.
O que significa utilização temporariamente suspensa e como peço revisão?
Apenas o programa dessa loja fica suspenso enquanto ocorre a verificação. Contacte a loja ou os canais oficiais VoraPlex para pedir revisão.