FAQ Clientes
Todo lo necesario para usar VoraPlex con confianza y seguridad.
¿Cómo me registro en el programa?
Muy sencillo: el comercio registra su alta con su número de teléfono. No necesita tarjeta ni datos personales adicionales. Recibirá una confirmación por SMS.
¿Cómo gano puntos?
Solo tiene que apuntar la cámara del móvil al código QR del ticket de su compra: la compra se registra automáticamente y los puntos se le asignan. En algunos comercios el registro lo hace el operador en el mostrador. Su saldo es visible en el panel de cliente.
¿Cómo canjeo puntos?
El canje se realiza directamente en el comercio, en persona. El comercio consulta su saldo en el panel y procesa el canje. Puede solicitarse un PIN para confirmar (protección contra fraudes).
¿Qué es el PIN?
Es un código de seguridad de 4 dígitos que protege su cuenta. Se exige para el canje manual y está disponible en su cuenta personal.
¿Cómo compruebo mi saldo de puntos?
Puede consultar el saldo en el panel online o en el comercio donde se registró. También puede recibir notificaciones por SMS sobre promociones y saldos.
¿Qué son las notificaciones por SMS?
El comercio puede enviarle mensajes SMS para informarle sobre: promociones especiales, nuevos eventos, límites de puntos que vencen, o campañas exclusivas. Solo recibe mensajes del comercio donde se registró.
¿Cuántos mensajes SMS recibiré?
Depende del comercio. Cada mes, los comercios reciben una cuota incluida en el programa para comunicar con los clientes. Si recibe muchos mensajes, es porque el comercio está invirtiendo en comunicación con usted.
¿Puedo dejar de recibir SMS?
Sí. Si no desea recibir notificaciones por SMS, contacte con el comercio donde se registró para que retire su número de la lista.
¿Puedo perder puntos?
Los puntos siguen las reglas de cada comercio (definidas en el panel de cliente). En caso de fraude, mal uso o devolución de compra, movimientos pueden ser anulados por el comercio. Las reglas siempre son transparentes.
¿Mis datos están seguros?
Sí. VoraPlex utiliza seguridad de nivel profesional para proteger su número de teléfono e historial de puntos. Los datos están encriptados y no se comparten con terceros sin consentimiento.
Tengo dudas sobre puntos o canje, ¿qué hago?
Diríjase al comercio donde se registró. Tienen acceso completo a su historial y pueden ayudar. Si tiene preguntas sobre VoraPlex, utilice los canales de contacto oficiales en la web.
¿Y si cambié de teléfono?
Contacte con el comercio para actualizar el número. Sus puntos permanecerán en su cuenta.
¿Recibiré recordatorios de mis citas?
Si el comercio usa la agenda de citas de VoraPlex y tiene esta opción activa, puede recibir un SMS de recordatorio unas 24 horas antes de su cita. Es solo un recordatorio útil — para cancelar o reprogramar, contacte directamente con el comercio.
¿Qué es el Modo Automático y cómo lo identifico?
La tienda aparece como Automática. Escanee el QR fiscal y VoraPlex valida el ticket y asigna los puntos.
¿Cuántos tickets puedo registrar y puedo repetir uno?
Hasta 5 tickets válidos por cliente, tienda y día. Cada documento solo puede usarse una vez, aunque cambie la foto.
¿Qué significa “Registro en validación”?
Los datos deben revisarse. Los puntos se añaden solo después de aprobar el ticket.
¿Cuándo activo una oferta y cuánto tiempo tengo?
Solo en la tienda al pagar. El plazo, normalmente 5 minutos, lo controla el servidor.
¿Qué ocurre si cierro VoraPlex?
Al reabrir verá el tiempo restante. Tras caducar, el cuadro no puede volver a abrirse.
¿Por qué ya no acumulo en esta tienda?
Debe escanear el ticket después de usar la oferta. El bloqueo pendiente solo afecta a esa tienda.
¿Puedo usar una compra posterior?
Sí. Ese ticket de la misma tienda regulariza el canje, no da puntos y no puede reutilizarse.
¿Cómo funciona el canje manual?
El cliente facilita el PIN de 4 dígitos de su cuenta personal y la tienda lo valida en el POS.
¿VoraPlex guarda mi NIF?
No. La cuenta usa el teléfono; el NIF del cliente no se solicita, guarda ni compara.
¿Qué significa suspensión temporal y cómo pido una revisión?
Solo se pausa el programa de esa tienda. Contacte con la tienda o con el soporte oficial de VoraPlex.