FAQ Clienti
Tutto il necessario per usare VoraPlex con tranquillità e sicurezza.
Come aderire al programma?
Molto semplice: il negozio vi registra con il vostro numero di telefono. Non serve alcuna carta né dati personali aggiuntivi. Riceverete una conferma via SMS.
Come guadagno punti?
Basta puntare la fotocamera del telefono sul codice QR dello scontrino del vostro acquisto: l'acquisto viene registrato automaticamente e i punti vi vengono accreditati. In alcuni negozi la registrazione avviene al banco dall'operatore. Il vostro saldo è visibile nel pannello cliente.
Come riscatto i punti?
Il riscatto avviene direttamente nel negozio, di persona. Il negozio consulta il vostro saldo nel pannello e elabora il riscatto. Potrebbe essere richiesto un PIN per confermare (protezione antifrode).
Che cos'è il PIN?
È un codice di sicurezza a 4 cifre che protegge il vostro account. È richiesto per il riscatto manuale ed è disponibile nel vostro account personale.
Come controllo il mio saldo di punti?
Potete consultare il saldo nel pannello online o nel negozio dove vi siete registrati. Potete anche ricevere notifiche SMS su promozioni e saldi.
Che cosa sono le notifiche via SMS?
Il negozio può inviarvi messaggi SMS per informarvi su: promozioni speciali, nuovi eventi, limiti di punti in scadenza, o campagne esclusive. Ricevete solo messaggi dal negozio dove vi siete registrati.
Quanti messaggi SMS riceverò?
Dipende dal negozio. Ogni mese, i negozi ricevono una quota inclusa nel programma per comunicare con i clienti. Se ricevete molti messaggi, è perché il negozio sta investendo nella comunicazione con voi.
Posso rinunciare a ricevere SMS?
Sì. Se non desiderate ricevere notifiche SMS, contattate il negozio dove vi siete registrati per rimuovere il vostro numero dalla lista.
Posso perdere punti?
I punti seguono le regole del singolo negozio (definite nel pannello cliente). In caso di frode, uso improprio o reso di acquisto, operazioni possono essere annullate dal negozio. Le regole sono sempre trasparenti.
I miei dati sono al sicuro?
Sì. VoraPlex utilizza sicurezza di livello professionale per proteggere il vostro numero di telefono e la cronologia dei punti. I dati sono crittografati e non condivisi con terzi senza consenso.
Ho dubbi su punti o riscatto, cosa faccio?
Rivolgetevi al negozio dove vi siete registrati. Ha accesso completo alla vostra cronologia e può aiutarvi. Se avete domande su VoraPlex, utilizzate i canali di contatto ufficiali sul sito.
E se ho cambiato numero di telefono?
Contattate il negozio per aggiornare il vostro numero. I vostri punti rimarranno sul vostro account.
Riceverò promemoria per i miei appuntamenti?
Se il negozio usa l'agenda appuntamenti di VoraPlex e ha attivato questa opzione, potreste ricevere un SMS di promemoria circa 24 ore prima del vostro appuntamento. È solo un promemoria utile — per annullare o riprogrammare, contattate direttamente il negozio.
Che cos’è la Modalità Automatica e come la riconosco?
Il negozio è indicato come Automatico. Scansiona il QR fiscale: VoraPlex convalida lo scontrino e assegna i punti.
Quanti scontrini posso registrare e posso riutilizzarne uno?
Fino a 5 scontrini validi per cliente, negozio e giorno. Ogni documento è utilizzabile una sola volta, anche con una foto diversa.
Che cosa significa “In verifica”?
I dati richiedono revisione. I punti vengono assegnati solo dopo l’approvazione.
Quando attivo un premio e quanto tempo ho?
Solo nel negozio al pagamento. Il tempo del server è normalmente di 5 minuti.
Che cosa accade se chiudo VoraPlex?
Riaprendo entro il termine vedrai il tempo residuo. Dopo la scadenza la schermata non può riaprirsi.
Perché non accumulo più in questo negozio?
Dopo il premio devi scansionare lo scontrino. Il blocco riguarda solo quel negozio.
Posso usare un acquisto successivo?
Sì. Lo scontrino conclude il riscatto, non assegna punti e non può essere riutilizzato.
Come funziona il riscatto manuale?
Il cliente fornisce il PIN di 4 cifre del proprio account e il negozio lo convalida nel POS.
VoraPlex conserva il mio codice fiscale?
No. L’account usa il telefono; il codice fiscale cliente non viene richiesto, salvato o confrontato.
Che cosa significa sospensione temporanea e come chiedo revisione?
Viene sospeso solo il programma di quel negozio. Contatta il negozio o il supporto ufficiale.