FAQ Clients
L'essentiel pour utiliser VoraPlex en toute confiance et sécurité.
Comment adhérer au programme ?
C'est très simple : le commerce vous enregistre avec votre numéro de téléphone. Aucune carte ni données personnelles supplémentaires requises. Vous recevrez une confirmation par SMS.
Comment gagner des points ?
Il vous suffit de pointer la caméra de votre téléphone vers le code QR de votre ticket : l'achat est enregistré automatiquement et les points vous sont attribués. Dans certains commerces, l'enregistrement est fait au comptoir par l'opérateur. Votre solde est visible sur le panel client.
Comment utiliser mes points ?
L'échange se fait directement en magasin, en personne. Le commerce consulte votre solde dans le tableau de bord et traite l'échange. Un PIN peut être demandé pour confirmer (protection contre la fraude).
Qu'est-ce que le PIN ?
C'est un code de sécurité à 4 chiffres qui protège votre compte. Il est exigé pour l’échange manuel et disponible dans votre compte personnel.
Comment vérifier mon solde de points ?
Vous pouvez consulter votre solde sur le panel en ligne ou au commerce où vous vous êtes enregistré. Vous pouvez également recevoir des notifications par SMS sur les promotions et les soldes.
Qu'est-ce que les notifications par SMS ?
Le commerce peut vous envoyer des messages SMS pour vous informer sur : les promotions spéciales, les nouveaux événements, les limites de points qui expirent, ou les campagnes exclusives. Vous ne recevez des messages que du commerce où vous vous êtes enregistré.
Combien de messages SMS vais-je recevoir ?
Cela dépend du commerce. Chaque mois, les commerces reçoivent un quota inclus dans le programme pour communiquer avec les clients. Si vous recevez beaucoup de messages, c'est que le commerce investit dans la communication avec vous.
Puis-je refuser de recevoir des SMS ?
Oui. Si vous ne souhaitez pas recevoir des notifications par SMS, contactez le commerce où vous vous êtes enregistré pour faire retirer votre numéro de sa liste.
Puis-je perdre des points ?
Les points suivent les règles de chaque commerce (définies sur le panel client). En cas de fraude, mauvais usage ou retour d'achat, des opérations peuvent être annulées par le commerce. Les règles sont toujours transparentes.
Mes données sont-elles sécurisées ?
Oui. VoraPlex utilise une sécurité de niveau professionnel pour protéger votre numéro de téléphone et votre historique de points. Les données sont encryptées et ne sont pas partagées avec des tiers sans consentement.
J'ai des questions sur les points ou l'échange, que faire ?
Contactez le commerce où vous vous êtes enregistré. Il a accès à votre historique complet et peut vous aider. Si vous avez des questions sur VoraPlex, utilisez les canaux de contact officiels sur le site.
Et si j'ai changé de numéro de téléphone ?
Contactez le commerce pour mettre à jour votre numéro. Vos points resteront sur votre compte.
Vais-je recevoir des rappels pour mes rendez-vous ?
Si le commerce utilise l'agenda de rendez-vous VoraPlex et a activé cette option, vous pouvez recevoir un SMS de rappel environ 24 heures avant votre rendez-vous. C'est juste un rappel utile — pour annuler ou reporter, contactez directement le commerce.
Qu’est-ce que le Mode Automatique et comment l’identifier ?
Le magasin est indiqué comme Automatique. Scannez le QR fiscal : VoraPlex valide le ticket et attribue les points.
Combien de tickets puis-je enregistrer et puis-je en réutiliser un ?
Jusqu’à 5 tickets valides par client, magasin et jour. Un document ne sert qu’une fois, même avec une autre photo.
Que signifie « En validation » ?
Les données doivent être examinées. Les points ne sont attribués qu’après approbation.
Quand activer une offre et combien de temps ai-je ?
Uniquement en magasin au paiement. Le délai, normalement 5 minutes, dépend du serveur.
Que se passe-t-il si je ferme VoraPlex ?
En rouvrant pendant le délai, vous voyez le temps restant. Après expiration, l’écran ne peut plus être rouvert.
Pourquoi ne puis-je plus cumuler dans ce magasin ?
Le ticket suivant l’offre doit être scanné. Le blocage ne concerne que ce magasin.
Puis-je utiliser un achat ultérieur ?
Oui. Ce ticket régularise l’échange, n’attribue aucun point et ne peut être réutilisé.
Comment fonctionne l’échange manuel ?
Le client fournit le PIN à 4 chiffres de son compte personnel et le magasin le valide dans le POS.
VoraPlex conserve-t-il mon NIF ?
Non. Le compte utilise le téléphone ; le NIF client n’est ni demandé, ni conservé, ni comparé.
Que signifie une suspension temporaire et comment demander une révision ?
Seul le programme de ce magasin est suspendu. Contactez le magasin ou l’assistance officielle VoraPlex.