FAQ Unternehmen
Praktische Antworten für Geschäfte und Unternehmen, die VoraPlex nutzen.
Was kostet es? Wann beginnt die Zahlung?
Kommerzielle Tarife werden ab der Anmeldung bezahlt. Nach der Tarifwahl schließen Sie die sichere Zahlung über Stripe ab; Konto und Dienste werden erst nach der Bestätigung aktiviert. Die aktuellen Preise finden Sie im Store-Leitfaden und in den AGB. Sie können monatlich oder jährlich zahlen — jährlich sparen Sie 2 Monate. Interne Gratistarife und von VoraPlex gewährte VIP-Angebote sind Ausnahmen.
Wie bezahle ich und erhalte die Rechnung?
Die Zahlung erfolgt per Karte, auf der Seite 💳 Abonnement im Dashboard, sicher über Stripe — die Kartendaten gelangen nie zu VoraPlex. Für jede Abbuchung erhalten Sie automatisch die Rechnung-Quittung an Ihre Rechnungs-E-Mail. Auf derselben Seite können Sie den Tarif wechseln, die Karte aktualisieren, Belege ansehen oder kündigen; eine freiwillige Kündigung sperrt den Zugang sofort und die Betriebsdaten werden 90 Tage lang aufbewahrt.
Wie läuft die Anmeldung ab?
Kunden melden sich mit ihrer Telefonnummer an (keine Karte erforderlich). Danach richtet der Kunde bei jedem Einkauf einfach die Handykamera auf den QR-Code des Belegs und der Einkauf wird automatisch erfasst — oder das Geschäft erfasst ihn an der Theke. Punkte werden automatisch vergeben und die vollständige Historie ist im Dashboard verfügbar.
Wie greife ich auf das Shop-Dashboard zu?
Nach der Anmeldung beim Programm erhalten Sie Login-Daten. Im Dashboard können Sie Kunden verwalten, Käufe erfassen, Punkte einsehen, Nachrichten senden und Statistiken in Echtzeit verfolgen.
Wie werden Punkte und Regeln festgelegt?
Jedes Unternehmen legt seine eigenen Regeln im Dashboard fest (Punktwert, Kampagnen, Limits). Diese sind für Kunden sichtbar, um vollständige Transparenz und Geschäftskontrolle zu gewährleisten.
Ist der PIN verpflichtend?
Ja, der PIN ist für Punkt-Einlösungen erforderlich, um die Kontosicherheit zu gewährleisten. Er kann automatisch zu Schutzzwecken geändert werden.
Wie sende ich Nachrichten an Kunden?
Im Admin-Panel können Sie Nachrichtenkampagnen erstellen, um Kunden über Promotionen, Veranstaltungen oder Neuigkeiten zu benachrichtigen. Ihr Abonnement umfasst 50 kostenlose SMS pro Monat zum Senden an Ihre Kunden. Sie können jederzeit zusätzliche SMS-Pakete kaufen, wenn Sie mehr senden müssen.
Wie funktioniert das monatliche SMS-Kontingent?
Jedes Unternehmen erhält 10 SMS im monatlichen Abonnement, um mit Kunden zu kommunizieren. Das Kontingent sammelt sich nicht von Monat zu Monat an — es erneuert sich am 1. jedes Monats. Wenn Sie in einem bestimmten Monat mehr SMS benötigen, können Sie zusätzliche Guthaben kaufen.
Kann ich Kunden beim Versand von Nachrichten segmentieren?
Ja! Sie können auswählen, an wen Sie senden möchten: alle Kunden oder nur Kunden, die in den letzten X Monaten aktiv waren. Dies ermöglicht gezielte und effektivere Kampagnen.
Wie sehe ich den Punkt-Verlauf von Kunden?
Das Dashboard zeigt den vollständigen Verlauf für jeden Kunden: verdiente Punkte, Einlösungen, Daten und Geschäfte. Sie können Berichte zur Analyse exportieren.
Wie lange dauert die Implementierung?
Normalerweise schnell. Grundsetup, Training und Dashboard-Aktivierung können je nach Unternehmen in 48 Stunden bereit sein. Wir bieten während des gesamten Prozesses Unterstützung.
Was passiert, wenn ich mein gesamtes SMS-Kontingent nicht nutze?
Ungenutztes Kontingent wird nicht zum nächsten Monat übertragen. Wir empfehlen, monatliche Kampagnen zu planen, um die 50 enthaltenen SMS optimal zu nutzen und Kunden informiert zu halten.
Gibt es einen Terminplaner?
Ja. Der Terminplaner ist eine optionale Funktion für Betriebe mit Terminen (Friseur, Kosmetik, Werkstatt, Praxis, Kurse…). Er organisiert Termine nach Mitarbeitendem, mit Listen-, Tages-, Wochen- und Monatsansicht, und ermöglicht Drucken/Export als PDF. Bitten Sie uns, ihn für Ihr Geschäft zu aktivieren.
Sendet der Terminplaner SMS-Erinnerungen?
Ja, als optionales Add-on. Mit aktiviertem Add-on erhält der Kunde automatisch eine SMS 24 Stunden vor dem Termin — das reduziert Nichterscheinen. Jede Erinnerung verbraucht 1 SMS aus demselben Monatskontingent (oder aus gekauften SMS). Das Add-on ist standardmäßig ausgeschaltet; bitten Sie uns, es bei Bedarf einzuschalten.
Wie wähle ich Automatisch oder Manuell?
Geschäfte starten automatisch. Wechseln Sie unter Sammel- und Einlösemodus mit Backoffice-Zugangsdaten. Punkte und Verlauf bleiben erhalten.
Was prüfe ich bei automatischer Einlösung?
Geschäft, Prämie, aktiven Status, Restzeit und maskiertes Telefon. Prämie anwenden und Beleg ausgeben.
Wie funktioniert die manuelle Einlösung?
Der Kunde nennt seine vierstellige Konto-PIN; das Geschäft prüft sie im POS. Niemals speichern oder weitergeben.
Wie prüfe ich einen ausstehenden Beleg?
Unter Sicherheit und Missbrauch genehmigen, ablehnen, nur hier sperren oder entsperren.
Nutzt VoraPlex die Kunden-Steuernummer?
Nein. Nur auf Wunsch auf dem Verkaufsbeleg ergänzen; VoraPlex speichert oder vergleicht sie nicht.