FAQ Negocios

Los planes comerciales se pagan desde el alta. Después de elegir el plan, completa el pago seguro en Stripe; la cuenta y los servicios solo se activan tras la confirmación. Los precios vigentes están en la guía de tiendas y en los Términos. Puede pagar mensual o anual — en el anual ahorra 2 meses. Los planes gratuitos internos y las Ofertas VIP concedidas por VoraPlex son excepciones.

El pago es con tarjeta, en la página 💳 Suscripción del panel, de forma segura a través de Stripe — los datos de la tarjeta nunca pasan por VoraPlex. Por cada cobro recibe automáticamente la factura-recibo en su correo de facturación. En la misma página puede cambiar de plan, actualizar la tarjeta, ver recibos o cancelar; la cancelación voluntaria bloquea el acceso de inmediato y los datos operativos se conservan durante 90 días.

El cliente se registra con su número de teléfono (sin necesidad de tarjeta). Después, en cada compra, el propio cliente apunta la cámara del móvil al código QR del ticket y la compra se registra automáticamente — o, como alternativa, la tienda la registra en el mostrador. Los puntos se asignan automáticamente y el historial completo queda disponible en el panel.

Tras adherirse al programa, recibirá credenciales de acceso. En el panel puede gestionar clientes, registrar compras, consultar puntos, enviar mensajes y seguir estadísticas en tiempo real.

Cada negocio define sus propias reglas en el panel (valor por punto, campañas, límites de canje). Estas son visibles al cliente para total transparencia y control del comercio.

Sí, el PIN se exige en los canjes de puntos para garantizar seguridad de la cuenta. Puede ser definido y alterado automáticamente por motivos de protección.

En el panel admin, puede crear campañas de mensajes para notificar a clientes sobre promociones, eventos o novedades. Su suscripción incluye 10 SMS gratuitos al mes para comunicar con sus clientes. Siempre puede comprar paquetes adicionales de SMS si necesita enviar más.

Cada negocio recibe 10 SMS incluidos en la suscripción mensual para comunicar con clientes. La cuota no se acumula de mes a mes — se renueva el 1º de cada mes. Si necesita más SMS en un mes específico, puede comprar créditos adicionales.

¡Sí! Puede elegir enviar a: todos los clientes o solo clientes activos en los últimos X meses. Esto permite campañas dirigidas y más efectivas.

El panel muestra el historial completo de cada cliente: puntos ganados, canjes, fechas y comercios. Puede exportar reportes para análisis.

Normalmente es rápida. La configuración base, formación y activación del panel pueden estar listas en 48 horas, según el negocio. Proporcionamos soporte durante todo el proceso.

La cuota no utilizada no pasa al siguiente mes. Recomendamos planificar campañas mensuales para aprovechar los 10 SMS incluidos y mantener informados a los clientes.

Sí. La Agenda es una función opcional para negocios con citas (peluquería, estética, taller, consulta, clases…). Organiza las citas por profesional, con vistas de lista, día, semana y mes, y permite imprimir/exportar en PDF. Pídanos que la activemos en su tienda.

Sí, como complemento opcional. Con el complemento activo, el cliente recibe automáticamente un SMS 24 horas antes de la cita — reduciendo las ausencias. Cada recordatorio usa 1 SMS de la misma cuota mensual (o de los SMS comprados). El complemento viene desactivado por defecto; pídanos que lo activemos cuando quiera.

Las tiendas empiezan en Automático. Cambie libremente en Modo de acumulación y canje, confirmando con la credencial del backoffice. Se conservan puntos e historial.

Tienda, recompensa, estado activo, tiempo y teléfono oculto. Aplique la oferta y entregue el ticket.

El cliente facilita el PIN de 4 dígitos de su cuenta y la tienda lo valida en el POS. No lo registre ni divulgue.

Use Seguridad y uso indebido para aprobar, rechazar, suspender o desbloquear solo en esta tienda.

No. Inclúyalo en la venta solo si se solicita; VoraPlex no lo guarda ni compara.