FAQ Negócios

Os planos comerciais são pagos desde a adesão. Depois de escolher o plano, conclui o pagamento seguro no Stripe; a conta e os serviços só são ativados após a confirmação. Os preços atuais estão no guia de lojas e nos Termos. Pode pagar mensal ou anual — no anual poupa 2 meses. Planos gratuitos internos e Ofertas VIP atribuídas pela VoraPlex são exceções.

O pagamento é por cartão, na página 💳 Subscrição do painel, de forma segura através do Stripe — os dados do cartão nunca passam pela VoraPlex. Por cada cobrança recebe automaticamente a Fatura-Recibo no email de faturação. Na mesma página pode mudar de plano, atualizar o cartão, ver recibos ou cancelar; o cancelamento voluntário bloqueia o acesso de imediato e os dados operacionais são conservados durante 90 dias.

O cliente adere com o número de telefone (sem necessidade de cartão). Depois, em cada compra, o próprio cliente aponta a câmara do telemóvel ao QR code do talão e a compra fica registada automaticamente — ou, em alternativa, a loja regista ao balcão. Os pontos são atribuídos automaticamente e o histórico completo fica disponível no painel.

Após a adesão ao programa, receberá um login e senha. No painel pode gerir clientes, registar compras, consultar pontos, enviar mensagens e acompanhar estatísticas em tempo real.

Cada negócio define as suas próprias regras no painel (ex.: valor de cada ponto, campanhas, limites de resgate). Estas são visíveis ao cliente para total transparência e controlo da loja.

Sim, o PIN é exigido nos resgates de pontos para garantir segurança. Pode ser definido e alterado automaticamente por motivos de proteção de contas.

No painel admin, pode criar campanhas de mensagens para notificar clientes sobre promoções, eventos ou novidades. A mensalidade inclui 10 SMS gratuitos para enviar aos seus clientes. Pode sempre comprar pacotes adicionais de SMS se precisar enviar mais.

Cada negócio recebe 10 SMS inclusos na mensalidade para comunicar com clientes. A quota não acumula de mês para mês — renova-se no 1º dia de cada mês. Se precisar de mais SMS num mês específico, pode comprar créditos adicionais.

Sim! Pode escolher enviar para: todos os clientes ou apenas clientes activos nos últimos X meses. Isto permite campanhas direcionadas e mais eficazes.

O painel mostra o histórico completo de cada cliente: pontos ganhos, resgates, datas e lojas. Pode exportar relatórios para análise.

Normalmente é rápido. A configuração base, treino e ativação do painel podem ficar prontas em 48 horas, dependendo do negócio. Fornecemos suporte durante todo o processo.

A quota não utilizada não passa para o mês seguinte. Recomendamos planear campanhas mensais para aproveitar os 10 SMS inclusos e manter clientes informados.

Sim. A Agenda é uma funcionalidade opcional para negócios com marcações (cabeleireiro, estética, oficina, consultório, aulas…). Organiza as marcações por atendente, com vistas de lista, dia, semana e mês, e permite imprimir/exportar em PDF. Peça-nos para a activar na sua loja.

Sim, como addon opcional. Com o addon activo, o cliente recebe automaticamente um SMS 24 horas antes da marcação — reduzindo faltas. Cada lembrete usa 1 SMS da mesma quota mensal (ou dos SMS comprados). O addon vem desligado por defeito; peça-nos para o ligar quando quiser.

As lojas começam em Automático. Em Modo de acumulação e resgate pode alterar livremente, confirmando com a credencial do backoffice. Pontos e históricos são preservados.

Nome da loja, recompensa exacta, estado activo, tempo restante e telefone mascarado. Aplique a oferta, registe-a na venda e entregue o talão.

O cliente fornece o PIN de 4 dígitos da conta pessoal e a loja valida-o no POS. Nunca registe nem divulgue o PIN.

Abra Segurança e utilização indevida para aprovar ou rejeitar. Pode também suspender ou desbloquear o telefone apenas nesta loja.

Não. Inclua-o no documento apenas quando solicitado; a VoraPlex não o guarda nem compara.