FAQ Business
Risposte pratiche per negozi e attività che utilizzano VoraPlex.
Quanto costa? Quando inizia il pagamento?
I piani commerciali sono a pagamento fin dall’adesione. Dopo aver scelto il piano, completi il pagamento sicuro tramite Stripe; l’account e i servizi vengono attivati solo dopo la conferma. I prezzi in vigore sono nella guida per negozi e nei Termini. Puoi pagare mensile o annuale — con l’annuale risparmi 2 mesi. I piani gratuiti interni e le Offerte VIP concesse da VoraPlex sono eccezioni.
Come pago e ricevo la fattura?
Il pagamento è tramite carta, nella pagina 💳 Abbonamento del pannello, in modo sicuro tramite Stripe — i dati della carta non passano mai da VoraPlex. Per ogni addebito ricevi automaticamente la fattura-ricevuta alla tua email di fatturazione. Nella stessa pagina puoi cambiare piano, aggiornare la carta, vedere le ricevute o disdire; la disdetta volontaria blocca subito l'accesso e i dati operativi vengono conservati per 90 giorni.
Come funziona l'adesione?
Il cliente aderisce con il numero di telefono (nessuna carta richiesta). Poi, a ogni acquisto, il cliente punta semplicemente la fotocamera del telefono sul codice QR dello scontrino e l'acquisto viene registrato automaticamente — oppure, in alternativa, il negozio lo registra al banco. I punti vengono accreditati automaticamente e lo storico completo è disponibile nel pannello.
Come accedo al pannello del negozio?
Dopo l'adesione al programma, riceverete credenziali di accesso. Nel pannello potete gestire i clienti, registrare gli acquisti, consultare i punti, inviare messaggi e monitorare le statistiche in tempo reale.
Come si definiscono punti e regole?
Ogni attività definisce le proprie regole nel pannello (valore per punto, campagne, limiti). Queste sono visibili ai clienti per piena trasparenza e controllo del negozio.
Il PIN è obbligatorio?
Sì, il PIN è richiesto per i riscatti di punti per garantire la sicurezza dell'account. Può essere modificato automaticamente per motivi di protezione.
Come invio messaggi ai miei clienti?
Nel pannello admin, potete creare campagne di messaggi per notificare i clienti su promozioni, eventi o novità. Il vostro abbonamento include 10 SMS gratuiti al mese per comunicare con i vostri clienti. Potete sempre acquistare pacchetti SMS aggiuntivi se avete bisogno di inviarne altri.
Come funziona la quota mensile di SMS?
Ogni negozio riceve 10 SMS inclusi nell'abbonamento mensile per comunicare con i clienti. La quota non si accumula da un mese all'altro — si rinnova il 1° di ogni mese. Se avete bisogno di più SMS in un mese specifico, potete acquistare crediti aggiuntivi.
Posso segmentare i clienti quando invio messaggi?
Sì! Potete scegliere di inviare a: tutti i clienti o solo a clienti attivi negli ultimi X mesi. Questo consente campagne mirate e più efficaci.
Come consulto la cronologia dei punti?
Il pannello mostra la cronologia completa per ogni cliente: punti guadagnati, riscatti, date e negozi. Potete esportare rapporti per l'analisi.
Quanto tempo serve per l'implementazione?
Di solito è veloce. Setup base, formazione e attivazione del pannello possono essere pronti in 48 ore, a seconda dell'attività. Forniamo supporto durante tutto il processo.
Che cosa accade se non utilizzo tutta la mia quota di SMS?
La quota non utilizzata non passa al mese successivo. Consigliamo di pianificare campagne mensili per sfruttare i 10 SMS inclusi e mantenere i clienti informati.
Avete un'agenda appuntamenti?
Sì. L'Agenda è una funzione facoltativa per attività con appuntamenti (parrucchiere, estetica, officina, studio, corsi…). Organizza gli appuntamenti per operatore, con viste elenco, giorno, settimana e mese, e permette di stampare/esportare in PDF. Chiedeteci di attivarla per il vostro negozio.
L'agenda invia promemoria via SMS?
Sì, come componente facoltativo. Con il componente attivo, il cliente riceve automaticamente un SMS 24 ore prima dell'appuntamento — riducendo le assenze. Ogni promemoria usa 1 SMS della stessa quota mensile (o degli SMS acquistati). Il componente è disattivato per impostazione predefinita; chiedeteci di attivarlo quando volete.
Come scelgo Automatica o Manuale?
I negozi iniziano in Automatica. Cambia liberamente in Modalità accumulo e riscatto con la credenziale backoffice. Punti e cronologia restano.
Che cosa verifico in un riscatto automatico?
Negozio, premio, stato attivo, tempo e telefono mascherato. Applica l’offerta e consegna lo scontrino.
Come funziona il riscatto manuale?
Il cliente fornisce il PIN di 4 cifre del proprio account e il negozio lo convalida nel POS. Non salvarlo né divulgarlo.
Come controllo uno scontrino in attesa?
Usa Sicurezza e uso improprio per approvare, rifiutare, sospendere o sbloccare solo in questo negozio.
VoraPlex usa il codice fiscale cliente?
No. Inseriscilo nel documento solo se richiesto; VoraPlex non lo salva né lo confronta.