FAQ Entreprises

Les offres commerciales sont payantes dès l’adhésion. Après avoir choisi l’offre, vous effectuez le paiement sécurisé via Stripe ; le compte et les services ne sont activés qu’après confirmation. Les tarifs figurent dans le guide des commerces et dans les Conditions. Vous pouvez payer au mois ou à l’année — l’annuel vous fait économiser 2 mois. Les offres gratuites internes et les Offres VIP accordées par VoraPlex sont des exceptions.

Le paiement se fait par carte, sur la page 💳 Abonnement du tableau de bord, en toute sécurité via Stripe — les données de la carte ne passent jamais par VoraPlex. Pour chaque prélèvement, vous recevez automatiquement la facture-reçu à votre e-mail de facturation. Sur la même page, vous pouvez changer d'offre, mettre à jour la carte, consulter les reçus ou résilier ; la résiliation volontaire bloque immédiatement l'accès et les données opérationnelles sont conservées pendant 90 jours.

Le client adhère avec son numéro de téléphone (sans carte requise). Ensuite, à chaque achat, le client pointe simplement la caméra de son téléphone vers le code QR du ticket et l'achat est enregistré automatiquement — ou, en alternative, le commerce l'enregistre au comptoir. Les points sont attribués automatiquement et l'historique complet est disponible dans le tableau de bord.

Après adhésion au programme, vous recevrez vos identifiants. Dans le tableau de bord, vous pouvez gérer les clients, enregistrer les achats, consulter les points, envoyer des messages et suivre les statistiques en temps réel.

Chaque commerce définit ses propres règles dans le tableau de bord (valeur par point, campagnes, limites). Celles-ci sont visibles par les clients pour une transparence totale et un contrôle complet.

Oui, le PIN est requis pour les échanges de points afin d'assurer la sécurité du compte. Il peut être défini et modifié automatiquement pour des raisons de protection.

Dans le panel admin, vous pouvez créer des campagnes de messages pour notifier les clients sur les promotions, événements ou actualités. Votre abonnement inclut 10 SMS gratuits par mois pour communiquer avec vos clients. Vous pouvez toujours acheter des packages SMS supplémentaires si vous en avez besoin.

Chaque commerce reçoit 10 SMS inclus dans l'abonnement mensuel pour communiquer avec les clients. Le quota ne s'accumule pas d'un mois à l'autre — il se renouvelle le 1er de chaque mois. Si vous avez besoin de plus de SMS un mois donné, vous pouvez acheter des crédits supplémentaires.

Oui ! Vous pouvez choisir d'envoyer à : tous les clients ou uniquement les clients actifs au cours des X derniers mois. Cela permet des campagnes ciblées et plus efficaces.

Le tableau de bord affiche l'historique complet de chaque client : points gagnés, échanges, dates et commerces. Vous pouvez exporter des rapports pour analyse.

Généralement rapide. La configuration de base, la formation et l'activation du tableau de bord peuvent être prêtes en 48 heures selon votre commerce. Nous fournissons un support tout au long du processus.

Le quota non utilisé ne se reporte pas au mois suivant. Nous vous recommandons de planifier des campagnes mensuelles pour exploiter les 10 SMS inclus et tenir vos clients informés.

Oui. L'Agenda est une fonctionnalité facultative pour les commerces avec rendez-vous (coiffure, esthétique, atelier, cabinet, cours…). Il organise les rendez-vous par intervenant, avec des vues liste, jour, semaine et mois, et permet d'imprimer/exporter en PDF. Demandez-nous de l'activer pour votre commerce.

Oui, en option facultative. Avec l'option activée, le client reçoit automatiquement un SMS 24 heures avant le rendez-vous — réduisant les absences. Chaque rappel utilise 1 SMS du même quota mensuel (ou des SMS achetés). L'option est désactivée par défaut ; demandez-nous de l'activer quand vous le souhaitez.

Les magasins commencent en Automatique. Changez librement dans Mode de cumul et d’échange avec l’identifiant back-office. Points et historique sont conservés.

Magasin, récompense, état actif, temps restant et téléphone masqué. Appliquez l’offre et remettez le ticket.

Le client fournit le PIN à 4 chiffres de son compte et le magasin le valide dans le POS. Ne le conservez ni ne le divulguez.

Utilisez Sécurité et utilisation abusive pour approuver, rejeter, suspendre ou débloquer uniquement dans ce magasin.

Non. Ajoutez-le au document uniquement sur demande ; VoraPlex ne le conserve ni ne le compare.