Porque vale a pena pedir
As avaliações ajudam quem está a decidir a confiar em si, e o Google considera a quantidade, a nota e a atualidade das avaliações ao mostrar negócios locais. Um fluxo regular de avaliações recentes conta mais do que um pico de avaliações num só mês.
O melhor momento para pedir
O momento certo é logo a seguir a uma experiência positiva, quando o cliente ainda a tem fresca:
- No restaurante ou café: ao pagar, quando o cliente diz que gostou.
- Numa loja ou serviço: na entrega, ao fim do atendimento ou da reparação.
- Em serviços ao domicílio: quando o trabalho fica concluído e o cliente confirma que está satisfeito.
- Numa reserva ou alojamento: no check-out, ou numa mensagem no dia seguinte.
Formas simples de pedir
Quanto menos passos, mais clientes completam a avaliação:
- QR code ou cartão NFC no balcão ou no talão, que abre diretamente a página para avaliar.
- Ligação enviada por WhatsApp ou SMS, com uma frase curta.
- Pedido em voz alta, com o cliente a ver o telemóvel na mão.
- Email ou mensagem curta pouco depois do serviço, nunca semanas depois.
Frases que funcionam
Uma boa mensagem é curta, educada e explica o motivo. Alguns exemplos para adaptar à sua voz:
«Se gostou do atendimento, ajudava-nos muito deixar uma avaliação no Google. Demora um minuto, e este QR leva-o diretamente.»
«Obrigado pela visita! A sua opinião ajuda outros clientes a encontrar-nos. Pode deixar uma avaliação aqui?»
Evite pedir uma nota concreta e evite insistir. Basta pedir uma avaliação honesta.
O que as regras do Google não permitem
Para proteger a sua ficha, evite o que o Google desaconselha ou proíbe:
- Oferecer descontos, brindes ou outros benefícios em troca de avaliações.
- Pedir avaliação apenas aos clientes que sabe estarem satisfeitos e afastar os restantes.
- Escrever avaliações em nome do negócio ou pedir a familiares e funcionários que o façam.
- Comprar avaliações.
Como responder às avaliações
Responder a todas mostra atenção e ajuda quem lê a confiar. Agradeça nas positivas, mencionando algo concreto. Nas negativas, mantenha a calma, reconheça o problema, seja factual e proponha continuar a conversa por telefone ou mensagem. Não discuta em público.
Se uma avaliação violar as regras do Google, por exemplo ser falsa ou ofensiva, pode denunciá-la a partir da ficha. Se for apenas uma opinião negativa, responda em vez de tentar removê-la.
Transforme em rotina
O objetivo é um fluxo constante de avaliações recentes. Escolha um momento fixo para pedir, deixe o QR sempre visível, e reserve uns minutos por semana para responder. Com o tempo, pedir passa a ser um gesto natural da equipa.